Erin Richardson

Wix 是一个流行的网站构建器，它允许任何人使用模板和其他现成的元素构建漂亮的页面。 OneDesk是一款多合一的工作管理软件。 借助 OneDesk，您可以简化和管理业务的多个方面，从客户支持和任务管理到时间跟踪和开票。 通过将Wix与OneDesk面向客户的应用程序集成，为您的客户和潜在客户打开沟通渠道。 OneDesk如何与Wix集成 OneDesk 包括我们所说的客户应用程序。 客户应用程序是您的客户可以用来与您实时交互的工具。 这些应用程序包括实时聊天、请求表单、客户门户和自助服务知识库。 将客户应用程序添加到您的网站以获得所有好处： 将OneDesk的Web小部件添加到您的Wix网站 将网络小部件添加到您的 Wix 网站。 网络小部件在您的 Wix 页面上显示为气泡。 您的客户或潜在客户可以单击气泡以打开 Web 小部件。 您的 Web 微件包括您选择作为窗口中选项卡的所有客户应用程序。 OneDesk 小部件可以包括： 所有面向客户的应用程序都连接到Onedesk，Onedesk提供功能齐全的票务和工作管理工具。 集成 Wix 与帮助台软件 您的所有客户通信都集中在OneDesk中。 客户可以通过电子邮件 集成、实时聊天、门户或表单进行联系。 工单是通过电子邮件和表单自动创建的，而实时聊天消息可以转换为工单。 票证本质上是客户请求或问题。 与仅通过电子邮件相比，工单包含强大的功能，可帮助您轻松管理、跟踪和解决请求。 例如，直接从工单回复客户;跟踪状态和进度;将工单分配给代理商;向下钻取到客户的要求;并将时间直接记录到工单中。 将Wix与PSA和项目管理集成 OneDesk 可让您规划运营和项目 – 所有这些都来自您管理客户支持的同一工具。 这种独特的功能组合对于交付客户项目或提供持续服务的公司特别有用。 例如，跟踪支持问题的时间，并向客户开具可计费工作的发票。 或者，围绕客户要求建立和规划整个项目。 OneDesk 具有大量 功能 ，可帮助您的公司按时交付出色的项目。 如何将网络小部件安装到您的 Wix 网站 将网络小部件添加到您的 Wix

工作负载视图是 Tasks 和 Tickets 应用程序中可用的“系统视图”。 工作量视图是一种资源可用性工具，可帮助您可视化每个团队成员在选定时间段内分配的工作。 添加工作负载视图 在任务/工单应用程序中，在左侧面板上。 您可以将工作负载视图添加到您的“系统视图”（您的基本布局，例如“树”视图）。 或者，您可以使用工作负载布局创建新的自定义视图。 自定义视图可以有过滤器（如果需要）并保存在“我的视图”下的侧面板中。 有关自定义视图的详细信息，请观看我们关于创建自定义工作视图的视频。 将工作负载添加到您的系统视图： 注意：您必须是管理员级别的用户才能访问“视图管理”面板。 单击“视图”旁边的齿轮（图标悬停时出现），此操作将打开视图管理面板。 检查工作负载视图“打开”。 该视图现在将显示在您组织中所有用户的“系统视图”列表中。 另请参阅：管理视图。 将工作负载添加到您的自定义视图： 单击“我的视图”旁边的图标（悬停时会出现）。 在布局选项列表中选择“工作负载”。 （可选，您可以将过滤器应用于此视图，请参见下文）。 单击保存，为您的视图命名，它将保存在自定义视图列表中的侧面板中。 注意：如果您是管理员用户，则可以在整个组织中共享此自定义视图。 如果您不是管理员，或者没有选择共享视图，则自定义视图只会保存在您自己的侧面板中。 了解工作负载视图 工作负载视图显示每个用户分配的工作时间和他们在给定时间段内的总容量（以小时为单位）。 气泡外的第一个数字是分配给该期间的总小时数，受任何应用的过滤器以及所选项目级别的影响。 气泡/方块中的数字表示分配的工作时间和用户在此期间的容量。 容量定义为该用户的总工作时间（工作时间减去休假/缺勤事件）。 例如，下面的“Mike 用户”在 9 月 13 日和 9 月 14 日分配给他 4 小时的工作。 这两天他总共工作了 8 个小时。 因此，他有时间。 红色方块表示超额预订（计划工作大于容量）。 绿色气泡表示可用时间，或预订不足。 我们不会阻止您超额预订用户。 （默认用户工作时间与公司工作时间一致。 可以在用户日历上设置单个用户的工作时间以及休假/缺勤事件。 请参阅：用户日历） 注意：请记住，气泡显示给定时间段的小时数。 您可以使用视图左侧的缩放工具来选择每日、每周或每月分组以及日期范围。 日期范围也会影响总数。

OneDesk 目前支持多达 14 种语言（български、Dansk、Deutsch、English、Español、Français、Hrvatski、Italiano、Netherlands、Norsk Bokmål、Português、русский、Svenska、中文），并能够在公司级别单独选择首选语言、用户（代理）级别或客户级别。 选择新语言时，OneDesk 界面会发生变化，但用户创建的可自定义输入不会发生变化。 任何可编辑的条目（例如，任务名称、过滤器名称等）都将保留输入时使用的语言，并且可以手动编辑。 注意：翻译是通过机器翻译创建的。 有时可能会发生不正确的单词替换。 我们鼓励客户就任何错误提供反馈。 更改基本公司语言 您可以更改组织中所有用户（代理）的界面语言。 要更改基本语言，请转至：管理->公司偏好->本土化 更改个人用户语言 个人用户可以选择首选语言。 用户语言首选项将覆盖该个人的基本公司语言。 换句话说，这个动作会改变用户的界面语言。 设置用户语言：用户配置文件->改变语言 更改客户应用程序语言 客户可以通过单击他们的个人资料来更改工单/任务门户和客户应用程序中显示的语言。 客户的语言偏好将在登录时为他们保留并覆盖基本语言。

您可能听说过，OneDesk 最近发布了移动应用程序的新版本。 该移动应用程序可在 iOS 和 Android 上为您的用户使用，并提供许多新特性和功能。 该移动应用程序连接到您的主 Web 应用程序，允许您访问或更新您的工单和任务、记录时间并与您的团队或客户进行交流。 大多数管理设置不在移动应用程序中，应从主 Web 应用程序访问。 移动应用程序与移动浏览器应用程序 我们还有 OneDesk 的移动响应版本。 所谓的 Mobile-Friendly OneDesk (MFOD)，可从任何移动浏览器访问，其功能类似于移动应用程序。 主要区别在于： 1) MFOD 是从移动浏览器访问的，而移动应用程序安装在您的移动设备上。 2) 客户未登录已安装的移动应用程序。 相反，客户可以使用他们的移动浏览器访问 MFOD。 客户可以使用任何面向客户的应用程序：Messenger、Webforms、知识库或工单/任务门户。 本文重点介绍可供用户使用的功能。 有关用户和客户之间的区别，请查看我们的词汇表。 有关客户移动设备的更多信息，请参阅：移动客户体验和设置 安装应用程序 该应用程序可以从适用于 iOS 的App Store或适用于 Android 的Play Store下载。 下载后，该应用程序将在您的手机上可用。 使用您的 OneDesk 凭据（用于登录主 Web 应用程序的电子邮件和密码）登录。 移动工单和任务应用程序 底部栏是我们可以在移动应用程序中使用的所有应用程序。 – 门票、任务、信使和表格。 首先让我们谈谈票和任务应用程序。 两者的工作方式相似，主要区别在于每个项目的默认属性和一般用途。 有关工单或任务之间区别的详细信息，请参阅：工单和任务之间的区别是什么？ 侧面板

OneDesk 提供通过自动化发送消息和电子邮件的能力。电子邮件模板可以设置为向客户或用户发送电子邮件，并有助于向每个人更新进度或更改。 还有系统电子邮件，特别是从您的帐户发送的重要电子邮件，无法通过自动化进行配置。 您可以在以下位置阅读对这些电子邮件和消息的深入解释：通知和电子邮件。 那么为什么要阻止所有电子邮件或通知呢？ 好吧，在尝试新帐户或某些功能的情况下，您可能希望禁用所有通知，以免向您的客户、用户或您自己发送垃圾邮件。 本文重点介绍了一些实现此目的的方法，具体取决于您的需要。 但不要忘记在您完成尝试后重新打开通知！ 目录 关闭所有电子邮件和通知 根据工单、任务、项目或时间表自动触发电子邮件和消息。 如果您正在测试涉及任何这些项目的东西，您可以选择遵循这种阻止通知的方法。 您可以在管理 → 电子邮件 → 消息中心中找到所有自动电子邮件和系统电子邮件 自动消息和电子邮件 在前两个部分中，您将找到自动消息和自动电子邮件。 这些是通过自动化运行的，因此要禁用这些，我们应该禁用自动化。 单击蓝色的自动化 ID（例如自动化 A02）。 然后关闭“启用此工作流程自动化” 。 单击保存。 对其他自动消息和自动电子邮件重复此过程。 系统电子邮件 系统电子邮件不是通过自动化发送，而是直接由系统发送。 这些电子邮件通常很重要，因此在某些情况下无法禁用（即密码重置电子邮件）。 无法禁用的电子邮件有一个透明的切换按钮。 通过关闭每个电子邮件来禁用其他系统电子邮件。 重要提示：完成测试后，不要忘记重新打开电子邮件！ 为此，请遵循相同的步骤并确保打开右上角的“显示非活动电子邮件”，否则您将看不到非活动电子邮件。 关闭每个用户的电子邮件和通知 您可以只为自己或其他用户关闭它们，而不是禁用所有电子邮件或通知。 转到用户应用程序并双击所需的用户。 要在 Onedesk 内接收有关消息的通知，但不接收任何电子邮件集： 要完全不接收通知，请选择： 并取消选中以下内容： 有关这些设置的更深入信息，请参阅：用户通知 注意：测试完成后不要忘记打开用户的通知。 停用客户 如果您想在不向客户发送垃圾邮件的情况下尝试某些操作，但又不想禁用通知，您可以暂时停用客户。 停用不会删除客户，他们的所有信息都将保留。 但是，只要通知被停用，客户就不会收到通知。 完成后，您可以重新激活客户。 为此，请转到您的客户应用程序。 选择客户旁边的操作图标（三个点）并选择停用。 要重新激活，请按照相同的步骤操作。 关闭所有外发电子邮件 您可以通过转到管理关闭所有外发电子邮件 –>电子邮件