2. Best Practice

当今市场上有许多项目管理解决方案旨在帮助公司简化其服务。 交互式甘特图、任务分配和团队协作等工具改进了规划和实施过程。 但是，无论您从事哪种业务，您都与客户或客户打交道。 在大多数情况下，项目管理工具可以帮助您在内部管理项目，但缺乏与客户互动或沟通的能力。 如果您发现自己在管理共享收件箱、跟踪需求或处理请求，那么实施帮助台软件可能是解决方案。 为什么要在您的项目管理工作流程中添加帮助台？ 帮助台不仅适用于 IT 服务！ 任何接受服务或项目请求的行业都可以使用帮助台。 帮助台只是提供一个集中式应用程序来接收和管理请求。 帮助台不仅仅是一个共享的收件箱，它还为您的客户提供支持渠道，同时保持沟通的集中化。 此外，帮助台提供了高效组织、过滤和分组您的请求的工具。 借助正确的帮助台和项目管理解决方案，您可以将服务请求无缝集成到您的工作流程中。 从本质上讲，整合和组合帮助台和项目管理可以简化您的服务和流程。 OneDesk 在一个应用程序中提供了独特的帮助台和项目管理功能。 借助 OneDesk，帮助台和项目管理可以保持分离或无缝集成。 OneDesk 允许您通过一个强大的应用程序接收请求、与您的客户或团队沟通以及计划项目。 由于其独特的功能套件，OneDesk 为企业提供了可扩展性和灵活性。 OneDesk 可以在一个应用程序中满足您的整个项目生命周期，从接收请求到团队协作和调度。 在本文中，我想探讨将帮助台结合到项目管理工作流程中的一些方法和好处。 将帮助台纳入项目管理的方法 创建转化 您的网站是您的客户，尤其是潜在客户的重要联系点。 除了电子邮件集成之外，OneDesk 还包括多个客户应用程序（Web 小部件、实时聊天、请求表单、客户门户和知识库），为客户提供与您的品牌互动的方式。 网站小部件可以嵌入您的网站，使客户只需单击按钮即可轻松与您的公司进行交互。 您的面向客户的应用程序可以配置为适合您的品牌和网站主题。 实时聊天允许客户和潜在客户通过与您的团队沟通获得即时答案。 该门户允许客户查看其请求或查询的状态。 知识库是信息的枢纽。 撰写有关您的服务或程序的文章，供客户自行阅读。 客户应用程序对于吸引和转换潜在客户特别有用。 在竞争激烈的市场中，获得即时答复和个性化支持可能是潜在客户选择您的服务与否的区别。 管理服务请求 您的员工或客户可以通过电子邮件、网络表单、实时聊天或第三方应用程序使用集成提交服务请求或其他查询。 无论如何提交请求，OneDesk 都会创建一个工单，捕获相关信息并将请求集中到一个应用程序中。 然后，您可以在 OneDesk 中回复客户并解决请求。 OneDesk 提供了许多组织和管理请求的方法。 可定制的工作视图让您可以根据需要过滤或分组请求。 例如，查看来自客户组织的所有请求的列表、在看板上为您的团队分配任务、使用甘特图计划您的任务等等。 使用传统的共享收件箱，您将花费无数小时手动标记、颜色编码和移动请求。 使用 OneDesk 过滤视图可以轻松创建并保存，只需单击一个按钮即可在它们之间切换。