3. Release Notes

OneDesk 的 3 月版本现已上线！ AI 代理助手（测试版） OneDesk 推出全新的 AI 驱动座席！ Odie （OD） 将帮助您的团队尽可能高效地为您的客户服务。 了解您业务的 AI 代理 Odie 的工作原理是从您的 OneDesk 帐户（您的知识语料库）中的数据中学习，以帮助回答有关您的公司、产品或服务的问题。 目前，可供 AI 使用的数据源包括： 您可以控制 Odie 用于学习的资源。 随着数据的增长，Odie 会变得更加聪明。 AI 让您的工作更轻松 一旦 AI 对您的数据进行了训练，它就可以帮助您以更少的工作量为客户提供支持。 以下是 Odie 可以提供帮助的方式： 更多内容即将推出！ 我们还没有完成对欧弟的工作。 未来的增强功能包括： 定价、试用和测试计划 Odie 处于测试阶段，但现在可以出售。 您可以开始使用 AI 来改进您的工作流程并提高团队效率。 全新的 API 我们从上到下重新构建了我们的 API。 此 API 是一项重大改进，并提供以下改进： 为了不破坏现有的集成，旧的 API 目前将保持活动状态，但应将其视为已弃用。 […]

项目报价和发票（测试版） OneDesk 现在提供为您为客户所做的工作发布报价的功能。 这些报价一旦被接受，就可以变成发票。 如果您使用的是 QuickBooks Online，您甚至可以获得报酬。 这些功能中有很多细节需要解开，但以下是一些亮点： 关于 OneDesk 中的财务功能，还有很多话要说。 在接下来的几周内，我们将撰写包含更多信息的文章和博客文章。 此功能正在积极开发中，因此，如果您希望我们考虑某些事情，请告诉我们。 新建电子邮件模板 为了在众多不同的电子邮件客户端和跨设备中显示电子邮件的方式更加一致，我们升级了电子邮件模板。 那些了解电子邮件的人都知道这是多么棘手，因为每个客户端都支持他们自己的 HTML/CSS 子集。 我们认为我们的新模板应该可以解决其中的许多不一致问题，但如果您发现任何新的电子邮件显示问题，请尽快告知我们，我们将进行修复。 Microsoft 集成 OneDesk 具有各种 Microsoft 365 集成，可帮助我们的客户在 Microsoft 环境中更无缝地工作。 MS Teams（测试版） OneDesk 具有 MS Teams 集成，允许您直接在 Teams 中接收和响应工单。 （该集成目前仅应要求提供）。 Outlook 日历 OneDesk 支持使用新的 iCal 集成的 Outlook。 这种双向集成会将您的 OneDesk 日历同步到 Outlook 日历，从而允许您的 OneDesk 任务显示在 Outlook 中，并使您的 Outlook

OneDesk 的最新更新已上线，包括以下功能和增强功能。 更精细的日程安排 – 按分钟安排 现在在 OneDesk 中，可以指定工单/任务或项目的计划时间表（计划开始和结束日期）到分钟。 这意味着您不仅可以在特定日期安排工作，还可以在特定时间安排工作。 在管理下打开此功能>公司偏好>其他设置。 日历和甘特视图的重大更新 除了更精细的日程安排外，我们还推出了具有增强功能的新日历和甘特图组件。 甘特图更新： 为了适应细粒度的调度，现在甘特图具有动态缩放控件，允许您拖动滑块来更改比例/缩放并将比例更改为小时或分钟。 您还会注意到甘特图看起来有些不同，项目和文件夹栏的新样式以及今天和休息日的垂直线。 日历更新 日历现在具有每日和每周视图。 在每日视图中，您可以拖放以在特定时间创建新事件。 在每月视图中，您可以跨多天拖放以创建多天事件。 新的子任务树视图 我们将子任务设计为功能齐全的项目，可以拆分、独立移动并经历完整的生命周期。 这意味着在文件夹树视图中，子任务可能不在其父级之下。 使用新的“子任务树”视图，您可以同时查看父任务和子任务。 这个新视图将子任务分组在其父项下，无论它们在您的文件夹层次结构中的什么位置。 子任务树是默认情况下对现有帐户关闭的系统视图。 您可以通过打开工单或任务应用程序左侧的“管理视图”面板并将其打开来显示它。 子任务树遵循您当前的项目级别选择（如每个视图），但是，如果子任务驻留在当前选择之外的项目中（不推荐做法），我们将在此视图中以灰色状态显示它们。 这要求您可以访问它所在的项目。 按父/子任务分组现在是一个新的分组选项，因此请随意使用此分组创建您自己的自定义视图。 控制 %complete 和状态状态汇总的新选项 另一个流行的请求是让父任务自动反映其子任务的完成百分比和/或状态。 对于我们的一些客户来说，这种逻辑会让他们的生活更轻松，而对于其他客户来说，则不然。 因此，我们决定将其作为管理选项提供。 您现在可以选择将 %complete 和状态状态从子级汇总到父级。 现有帐户已关闭这些选项，并且可能具有为他们处理此逻辑的自动化。 如果需要，您可以禁用/删除这些自动化并在管理下配置子任务设置>公司偏好 Web 表单上的条件自定义字段 在之前的版本中，我们在应用程序内的表单上引入了条件自定义字段，允许您仅根据其他字段的值显示某些自定义字段。 在此版本中，我们将该功能扩展到“Webforms”客户应用程序，允许您将这些条件自定义字段也放在客户面前。 时间表视图中可用的项目属性 一个流行的请求是在查看时间表列表视图时能够看到更多相关的工单/任务属性。 现在，我们可以将各种任务和工单相关属性添加到您的自定义时间表视图中。 想要添加额外的项目属性？ 让我们知道。 移到文件夹 如果您的项目中有复杂的文件夹层次结构，则此功能将得到大量使用。 在项目之间移动单个工单和未完成的任务时，您现在可以选择要放置的文件夹。 您也可以移动整个文件夹。 对移动友好型 OneDesk（测试版）的改进