4. Industry Applications

教育服务台的作用是什么？ 当想到服务台时，直接关联通常倾向于处理客户查询的 IT 团队或企业。 然而，帮助台的效用超出了这些领域，事实证明，对于任何处理请求或查询的组织都很有价值。 无论请求来自何处，教育服务台都可以帮助简化请求。 在教育机构中，服务台具有双重目的： 内部教育服务台： 内部服务台管理机构内的请求。 此角色主要由学校的 IT 部门运营。 这些团队为教师和员工提供关键服务，包括问题解决、资源设置、资产管理，并全面保持技术工作顺利进行。 外部教育服务台： 相反，外部服务台处理来自学生、家长和潜在学生的大量问题。 这包括与招生、学费和各种问题相关的查询。 在这两种情况下，帮助台用户除了处理操作和管理任务外，还要处理大量的问题。 服务台能为教育机构做些什么？ 实施专门的教育帮助台系统不仅仅是解决查询。 它使教育团队能够： 跟踪每个正在进行的工单： 强大的服务台系统确保教育机构可以轻松监控每张正在进行的工单，防止问题从裂缝中溜走。 实时可见性有助于及时解决问题和维护响应式支持系统。 工单分配和自定义仪表板等功能有助于全面了解工单。 高效组织工作： 帮助台系统简化了工作流程，使教育团队能够无缝地组织任务。 从日常运营职责到大型项目，有效管理工作的能力可以全面提高生产力。 提供背景和透明度： 了解每个查询的上下文至关重要。 服务台配备了全面的问题历史记录和明确的任务问责制，可提高透明度。 节省时间并有效协作： 时间是教育的宝贵资源。 实施良好的帮助台系统可以自动执行重复性任务，为教育团队腾出时间专注于真正重要的事情——营造协作和丰富的学习环境。 在教育服务台寻找什么？ 在为教育机构选择服务台解决方案时，必须考虑符合教育环境独特需求的功能。 寻找提供以下服务的服务台： 定制和灵活性： 每个教育机构都是独一无二的，一刀切的解决方案是不够的。 可自定义且灵活的支持人员（如 OneDesk）可根据机构的特定要求进行调整，从而确保提供量身定制且有效的用户体验。 例如，OneDesk 允许您将 自定义字段 添加到工单中。 这些字段允许您对所需的确切信息进行分类和捕获。 综合项目管理： 教育不仅涉及解决眼前的问题，还涉及管理长期项目。 具有 集成项目管理 功能的服务台（如 OneDesk）为希望简化日常任务和总体项目的教育机构提供了整体解决方案。 自助服务功能： 数字赋能是前进的方向。 具有 自助服务功能的帮助台（如 […]

小时工的发票是基于组织为其客户工作所花费的小时数的付款请求。 为工作时间开具发票在各个行业都很常见，例如顾问、设计师、开发人员和各种自由职业者。 计费过程涉及准确跟踪为客户完成的小时数和任务。 当需要开票时（通常每月一次），将编译、计算工作并将其输入到发票单据上。 您可以使用 Excel 等工具或使用时间跟踪软件手动记录时间并创建发票。 OneDesk 在设计时考虑了专业服务，具有许多有用的功能。 其中一些功能包括时间跟踪和发票。 与手动编制发票相比，OneDesk 简化了流程。 您可以计划工作，跟踪任务时间，然后为工作时间开具发票 – 所有这些都在一个应用程序中完成。 如何为工作时间开具发票 从为客户创建和组织项目开始。 考虑目标和可交付成果。 计划您需要执行的任务。 随着情况的变化，您可以在项目上创建更多任务或子任务。 但是，最好开始创建一些任务来开始计划需要做什么以及由谁完成。 每个任务都应该有一个计划的开始和完成日期，以及估计需要多少小时。 从长远来看，这将有助于您的规划和预算。 设置小时费率 确定并设置您的小时费率。 开票费率或计费费率是指您为工作收取的费率。 确定计费率对于企业的盈利能力非常重要。 考虑您的成本和费用以及目标利润。 通常，这些费率将事先与客户商定。 您可以根据团队中的人员、特定项目或您提供的服务类型进行计费。 例如，我可能会为支持工作设置一个小时费率，为开发任务设置另一个费率。 在 OneDesk 中，您可以从各种可能的级别设置开票费率。 您可能还想设置成本率。 成本率是指公司的工作成本，通常以员工付款的形式出现。 跟踪您的工作时间 如果您根据工作时间开具发票，最重要的事情当然是准确跟踪这个时间。 使用时间跟踪工具可以使流程更加简化。 功能通常包括计时器和时间表，用于在您处理任务时记录小时数。 跟踪您在各种工作任务上花费的时间，指出哪些小时是可计费的，哪些是不可计费的。 自动记录所用时间的计时器特别有用。 计时器可让您跟踪每分钟并获得最准确的帐户。 请记住，每一分钟都会加起来！ OneDesk 的计时器会在您工作时进行跟踪。 您可以暂停休息，然后停下来记录任务的时间。 将打开一个时间表表单，您还可以添加注释、设置服务类型或设置工作对象。 这在以后会有所帮助，因为您可以根据这些时间表属性轻松创建发票、创建报告并查看所需的日志。 OneDesk 的优点在于，记录的时间表可以在您帐户的时间表应用程序中找到。 在这里，您可以轻松地对时间表进行排序、筛选和分组，以获取所需的确切信息。 此外，我们的时间跟踪功能与我们的发票功能紧密集成。 只需点击几下按钮，即可为您工作的时间开具发票。 创建工时发票

在当今快节奏的商业世界中，找到合适的工具来简化组织的流程至关重要。 无论您是经验丰富的项目经理还是好奇的企业家，我们都能满足您的需求。 在本博客中，我们将探讨在PSA软件中寻找的12个必备功能。 从服务请求管理到开票和容量规划，我们将指导您做出明智的决策。 请继续阅读，我们将介绍一些可以彻底改变您的工作并提高团队生产力的顶级功能。 让我们潜入！ 什么是 PSA 软件？ 首先，让我们解决一个问题：什么是PSA软件？ PSA 软件或专业服务自动化软件是一种旨在简化提供专业服务所涉及的流程的工具。 PSA软件提供了一个集中式平台，使企业能够管理其项目，资源和财务。 PSA软件可以满足咨询公司，IT服务，营销机构，法律实践，建筑公司，工程公司等一系列专业服务类型的需求。 PSA软件的必备功能是什么？ 1. 跟踪客户互动 跟踪客户互动的能力对于PSA软件至关重要，因为它使企业能够有效地管理和优化客户关系。 该软件应提供完整的交互历史记录，包括客户提交的票证、对话历史记录以及所有客户项目、发票和时间日志。 PSA软件将所有这些通信保存在一个位置，可以轻松查找和访问最新信息，并确保无缝通信。 2. 销售和支持自动化 顾名思义，PSA是PSA软件中必不可少的关键功能。 从广义上讲，术语自动化可以包含许多不同的功能，从一键式报告或发票到自定义工作流规则。 自动化减少了从数据输入到日常操作的重复性和耗时的任务，使您的团队能够专注于更重要的事情。 3. 工单管理 票证是来自客户的请求。 票证可以是新服务、支持问题或新项目查询。 使用 工单管理系统 可以简化创建和解决过程。 工单管理系统集中您的请求，并提供工具以帮助更好地组织。 服务票证提供了根据紧急性和重要性创建、跟踪和确定优先级的能力，确保及时解决和客户满意度。 工单系统的协作性质使团队成员之间能够进行有效的沟通，并提供将工单分配给最合适的资源、无缝共享信息并提供一流支持的能力。 4. 时间跟踪 大多数专业服务依赖于为各种客户提供服务，并根据计费小时数收费。 因此，时间跟踪在优化生产力、改进项目管理和促进准确计费方面发挥着关键作用。 它还为估计未来项目和改进项目规划提供了有价值的数据。 此外，时间跟踪可实现精确高效的计费，确保客户为所提供的服务准确收费。 在 OneDesk等PSA工具中，时间跟踪功能与发票功能同步工作。 5. 项目规划 寻找允许您创建详细项目计划的 PSA，包括： 6. 计费和发票 计费过程本身可能很耗时。 该过程可能涉及：收集计费时间、计算发票、发送发票、接收付款以及使用会计软件。 PSA软件可以减少此过程所涉及的时间并减少出错的可能性。 寻找具有集成时间跟踪和发票功能的 PSA 工具。

什么是托管服务提供商 （MSP） 托管服务提供商 （MSP） 确保企业可以通过处理 IT 方面的事情来专注于提供其核心服务。 托管服务提供商确保一切顺利运行，从管理公司的网络到设置服务器和解决网络安全问题。 海洋空间规划的挑战 运行 MSP 会带来相当多的挑战。 仅举几例，MSP 需要掌握： MSP应对其中一些挑战的一种方法是使用PSA软件。 虽然 PSA 工具不会为您运行您的 MSP，但它肯定可以简化您的流程并让生活更轻松！ 什么是 MSP PSA 软件？ 那么，什么是用于MSP的PSA软件？ PSA 代表 专业服务自动化。 PSA工具旨在简化和管理MSP运营的所有基本方面。 PSA工具可以帮助您保持井井有条，管理项目，跟踪时间，让客户满意，并处理业务的财务方面。 专业服务自动化 （PSA） 软件提供了许多非常适合 MSP 的优势和功能。 其他典型的 MSP PSA 特性 为 MSP 选择 PSA 软件 评估您需要的功能。 考虑您的工作流程以及您在日常工作中面临的挑战。 列出对您有帮助的功能。 在为您的 MSP 搜索和评估 PSA 工具时，请随身携带列表。 我们有 这个有用的清单 来帮助您开始比较PSA工具。 为可扩展性留出空间。

平衡公司的所有各种业务需求可能很困难，并且通常会导致使用许多不同的解决方案来完成工作。 这些天来，很多软件经常专注于满足一个特定的需求，并且做得很好。 虽然这在为消费者提供优质服务方面非常有用，但它也会导致复杂的工作流程，让用户在多个产品之间切换以完成单个项目。 有时可以通过自定义集成来解决产品之间缺乏凝聚力的问题，但最终，软件之间的这种来回跳跃最终会对生产力造成影响。 出于这个原因，一位客户来找我们，寻求一种将其工作流程的所有方面整合到一个产品中的方法。 我们的客户是一家网页设计公司，与他们的客户密切合作，建立销售页面，使他们能够提供不同的服务，如课程、咨询和活动。 他们之前的工作管理设置结合了三种不同的工具来跟踪状态、与客户协作以及向设计师分配任务。 因为这些工具中的每一个都迎合了特定的需求和受众，所以我们的客户开发了一个笨拙的过程，在这三个工具之间来回切换以完成单个项目。 由于信息分散在这些不同的软件中，因此很难跟踪单个项目的所有方面而不忽略某些东西。 客户希望从 OneDesk 获得的是一种从客户那里收集需求、集中沟通并拥有工作状态的高级仪表板视图的方法。 使用客户门户促进对话和协作 我们客户的大部分关注点都集中在他们使用这种复杂的工具组合创建的工作流上，以及寻找在 OneDesk 中更简单地捕获它的方法。 在工作流程的最开始，我们的客户希望从他们的客户那里得到需求。 通过在我们的客户门户应用程序上使用网络表单，我们的客户可以轻松定义他们需要的所有信息并强制客户提前提供，从而减少需要发生的来回次数。 输入到网络表单中的数据会自动在 OneDesk 中变成一张票，然后作为设计团队工作的主要依据。 OneDesk 中的每种工单类型都有自己的一组生命周期状态。 生命周期状态之间的名称和流程也是完全可定制的，这允许我们的客户通过他们定义的一系列步骤来捕获他们的整个工作流程。 当客户查看他们在客户门户中登录的项目时，这些状态也对客户可见，从而使他们清楚地了解他们的请求状态。 这对我们的客户来说非常重要，他们希望确保他们的客户感受到创作之旅的一部分。 由于 OneDesk 中的每个请求都作为票证进行跟踪，因此所有工作项功能都随之而来，并扩展到附件等功能。 由于我们的客户需要与客户共享模型，他们可以通过将这些图像附加到票证上轻松地做到这一点，客户无需打开单独的工具或软件即可查看。 通过我们的对话功能，设计团队甚至可以直接向客户询问反馈，所有这些都可以通过客户门户访问。 使用子任务来组织团队的工作 我们的客户指出，网站设计通常涉及许多不同的任务。 这些范围从入职步骤到建立品牌规范和样式。 在 OneDesk 中，这些较小的工作项可以简单地捕获为子任务。 他们仍然在更广泛的票证下，但有自己离散的生命周期状态和详细信息集。 子任务实际上与工单相同，因为它们也可以被分配出来并且是它们自己的工作表示。 几乎可以对工单执行任何操作，也可以处理其下的任何子任务，包括根据生命周期状态为客户设置提醒通知、为自动消息创建电子邮件模板以及直接与客户交谈。 通过为需要完成的项目的每个部分创建子任务，我们的客户能够确保涵盖每个方面，并了解进度。 设置视图以深入了解工作状态 对我们的客户来说绝对重要的一项能力是能够了解工作状态是什么，了解团队的表现。 事实上，他们之前使用的三种工具中的一种专门用于提供这种整体视图，尽管它缺乏对个别任务提供有意义的洞察力的能力。 默认情况下，OneDesk 提供了许多内置视图，可以根据客户的需求进行调整和编辑。 从分层树视图到状态板视图，从仪表板到日历视图，我们的客户可以采用我们的任何基本选项，然后应用过滤器和分组来揭示更深层次的发现。 例如，性能是我们的客户关心的问题，并且希望有一种仪表板来突出它。 通过设置一个基于受让人、完成状态和工单关闭、更新或创建日期分解工作的视图，我们的客户可以快速辨别哪些团队成员可能正在为他们的工作量而苦苦挣扎，并寻找最近可能刚刚形成的模式. 所有这些功能使我们的客户能够轻松过渡到使用 OneDesk 来满足他们的项目管理需求，而不必牺牲他们如此重视的与客户的协作。 在他们现有的工作流程之上，我们还强调了使用工作流程自动化进行优化的可能性。 一旦满足特定条件，这个强大的功能就会触发某些动作，所有这些都将由我们的客户定义。 在很多情况下，这些自动化使工作能够自我管理，而且很明显，就如何将工作流程提升到一个新的水平而言，可能性是无穷无尽的。