易于集成
只需几个快速步骤即可完全集成您的Google Workspace或Gmail电子邮件帐户。
Gmail & Google Workspace 票务
通过自定义工单视图、自动化和 SLA 等功能强大地管理工单。
创建电子邮件工单
通过电子邮件自动创建工单。 所有必要的信息都已转换为票证。
多个收件箱
有多个帐户? 没问题! 连接所有支持收件箱,在一个地方管理所有工单。
Gmail票务系统
电子邮件本身并不能有效地管理支持请求。 完全集成您的支持收件箱,以通过电子邮件创建工单。 使用 Gmail 帮助台提供了一套功能来跟踪、整理和解决电子邮件工单。
![电子邮件到票](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/email-to-ticket-1-300x300.png)
![email ticket details](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/Ticket-Details.png)
从 Gmail 创建工单
直接 连接您的 Gmail 或 Google Workspace 帐户,以根据收到的电子邮件创建票证。 客户将他们的请求发送到您的电子邮件地址。 然后,在OneDesk票务系统中自动创建工单。 在 OneDesk 中跟踪、管理和解决所有工单。
通过您的 Gmail 地址回复
您的整个团队都可以响应来自 OneDesk 的客户票证。 电子邮件会通过您自己的 Gmail 支持帐号 (SMTP) 发送到客户的收件箱。 使用集成的 Gmail 帮助台可以让客户在与您的团队互动时获得清晰和信任。
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2023/02/issueChat-fr.webp)
![灵活的票务系统](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/Ticket-Types.webp)
连接多个支持收件箱
需要管理多个支持收件箱? OneDesk允许您集成多个Gmail帐户。 您可以根据电子邮件帐户设置不同的规则。 例如,根据收件箱创建不同的 工单类型 。 或者,将不同的电子邮件帐户路由到不同的部门。
Gmail票务系统功能
使用 OneDesk 的帮助台功能套件有效管理大量支持请求。
![专业服务共享收件箱视图](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Shared-Inbox-View.webp)
获得完整的可见性
永远不要丢失对请求的跟踪。 了解谁在处理每张工单。 从您的工单网格中,您可以轻松查看关键指标。 此外,还可以通过 自定义工作视图向下钻取到所需的数据。
改善您的工作流程
通过自动化简化您的工作流程并缩短工单解决时间。 自动化是根据您选择的条件触发的操作。 自然而然:
- 分配工单
- 发送回复
- 更新状态
- 以及更多!
![自动路由票](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Automation-Round-Robin-Assign.webp)
![服务水平协议支持](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/slbreaches.webp)
通过 SLA 确保有效支持
为工单定义 服务级别协议 (SLA),以确保您的团队满足解决方案和响应目标。 在违反 SLA 之前通知被分派者或经理。
通过预设回复节省时间
为常见问题创建预定义的响应。 预制回复(也称为 保存的回复)可节省时间并为整个团队创建事实来源。
![帮助台已保存回复](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/09/Helpdesk-saved-reply.webp)
![分析图表](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/FeaturesReport_round.webp)
跟踪指标
随着时间的推移,改进您的支持流程。 使用实时图表和图形来跟踪响应时间、解决时间和客户满意度等指标。 计划报告以导出有关工单的数据。 通过选择布局、过滤器、日期范围等来自定义报告。
有关 Gmail 帮助台的常见问题解答
Gmail 有票务系统吗?
简而言之,不,Gmail没有票务系统。 您可以在 Gmail 中使用类别和标签管理少量支持请求。 但是,如果您有许多请求,或者有多个人在一个Gmail帐户中工作,则跟踪和组织请求将变得困难。 相反,您可以使用与Gmail集成的票务系统。 例如,OneDesk的Gmail连接将自动通过电子邮件创建票证。
Gmail 帮助台有哪些功能?
Gmail帮助台首先应该允许连接到Gmail或Google Workspace帐户。 此连接应从传入的电子邮件创建票证。 其他需要注意的功能包括:
- 跟踪查询和分配。
- 自动化工具,例如自动响应和分类。
- 报告和指标。