OneDesk 团队新年快乐！2025 年 1 月版现已上线，其中包含一些出色的新功能和增强功能。
新用户仪表板
OneDesk 现在有一个专用于单个用户的新仪表板页面。现在，当您访问主页时，您将看到一系列小部件和 KPI，以帮助您掌握工作进度。以下是一些亮点：
- 用于通知、待办事项（工单和分配给他们的任务）、日历、工作负载等的交互式小部件。
- 用于跟踪您的工作结果的个人 KPI，包括未完成的任务、票证、响应时间、跟踪时间、SAT 分数等等。
- 通过添加、删除和重新排序小组件和 KPI 来配置控制面板。
- 配置每个小组件以为您自己/您的团队/所有用户和时间范围进行筛选。
- 创建其他仪表板并根据需要添加小组件和配置
亲自试用控制面板并查看所有可用的小部件。您是否希望我们添加 KPI 或小部件？请告诉我们。
新的 Web 表单配置选项
根据大众需求，我们为您的 Web 表单添加了其他配置选项，以便您可以创建所需的面向客户的工单或请求表单（仅限 MFA）。现在您可以：
- 向任何域添加其他说明性文本
- 向 Web 表单添加文本和图像块
- 向 Web 表单添加分隔线以将字段拆分为多个部分
- 编辑在最终用户需要从多个表单中进行选择时向最终用户显示的多表单登陆页面。
客户组织经理
现在，您可以在Customer-Org中指定一个或多个客户，以便能够看到该组织的所有成员请求的所有工单。
为客户改进单点登录 （SSO）
- SAML 现在与 OpenID Connect 一起提供，为您的客户提供对 Mobile-Friendly Customer 应用程序的 SSO。
- 配置专用客户登录页面的登录选项。
- 改进的 SAML 配置流程删除了几个步骤，使其更易于设置。
移动设备上的多个计时器
我们最近在主应用程序中添加了对多个计时器的支持。现在我们也将其添加到 OneDesk 移动应用程序中。按顺序运行计时器、保存暂停的计时器或同时运行多个计时器。您的管理员可以设置允许的内容。
自动接收项目的升级
“Intake project” 是一个非常受欢迎的功能，来自客户组织的新工单总是进入他们自己的专用项目。这不仅可以让您井井有条，还可以启用许多有用的工作流程，包括：
- 为不同客户定制工单路由
- 与分配给 Customer 的 Agent 共享引入项目
- 个性化自动回复
- 多。
在此版本中，我们通过以下方式改进了 Intake 项目：
- 在项目和 customer-org 之间添加显式链接
- 允许重新命名接收项目
- 自动设置项目请求者
- 新图标将帮助您识别“Intake projects”
富文本组件升级
对详细信息中使用的富文本编辑器、富文本自定义字段和对话编辑器进行了许多升级。此次升级修复了数十个小错误和可用性问题。
一次性访问令牌，让我们更好地支持您
在 OneDesk，您的隐私对我们很重要。这意味着，在尝试帮助您解决问题或配置设置时，我们不能简单地查看您的帐户内部。我们的企业级计划的新选项将允许帐户管理员生成一次性访问链接并将其发送给我们的支持团队。这将允许我们仅登录一次，以查看您的帐户并解决您报告的问题。请注意，此选项不适用于启用了 HIPAA 的账户。
其他增强功能：
我们还添加了数百个其他错误修复和增强功能，包括：
- 能够筛选相同的名称状态，即使它们适用于多个项目类型。请注意，如果您重命名雕像，则需要更新依赖于这些过滤器的已保存视图。
- 对“create conversation”和“send”按钮进行颜色编码，以帮助您更轻松地区分客户回复（绿色）和内部消息（蓝色）
- 支持葡萄牙语 – 来自葡萄牙（除巴西语外）
- Messenger 应用程序 – 对话显示更多上下文、项目和项目（如果适用）
- 改进了 Web 表单和详细信息面板中条件自定义字段的顺序（仅限 MFA）
- 全局搜索中的其他筛选选项：项/项目类型和状态
- 能够筛选空白文本
- 适合移动设备的应用程序和移动应用程序：超过 60 个已修复的问题和增强功能