OneDesk,Freshdesk 的替代品

OneDesk 是一种功能齐全但价格合理的帮助台解决方案和 Freshdesk 替代品。

为什么要寻找 Freshdesk 替代品?

Freshdesk 是著名的帮助台解决方案。功能包括电子邮件票证、SLA 管理和知识库。他们为全渠道票务、聊天、ITSM 和 AI 机器人提供额外的附加组件和软件包。   

一些评论者提到了负面因素,例如: 

  • 报告和导出的限制 
  • 高级功能的高定价
  • 缺乏可定制的界面
  • 自动化不足

Freshdesk 提供四个软件包级别以及用于全渠道、聊天和通话功能的其他软件包。 可用的功能取决于您选择的包。 Freshdesk 提供基本套餐,起价为每位用户每月 15 美元,最高至他们的企业全渠道计划,每位用户每月 109 美元。 

认识 OneDesk,多合一的 Freshdesk 替代品

OneDesk 提供了 Freshdesk 的许多帮助台功能。 功能包括电子邮件票务、实时聊天、知识库、AI 聊天机器人和 SLA 管理。除了强大的帮助台功能外,OneDesk 还提供用于项目管理、发票和报价的产品,这些产品集成到一个应用程序中。  

与 Freshdesk 相比,OneDesk 的定价不透明且价格合理。OneDesk 的帮助台费用为每位用户每月 10.99 美元至 14.99 美元。如果您想在帮助台之上进行完全集成的工作管理,则每位用户每月的费用仅为 21.99 至 26.99 美元,仍然是 Freshdesk 企业计划的一小部分。  

继续阅读以了解 OneDesk 和 Freshdesk 如何相互叠加。

比较 OneDesk 与 Freshdesk

OneDeskFreshdesk
Price (users)$10.99 - 26.99 per user/month$15 - $79+ per user/month
Email ticketingFeature includedFeature included
Team collaborationFeature includedFeature included
Knowledge baseFeature includedFeature included
Inbound phone ticketingFeature includedWith Freshcaller
Social media ticketingFeature not includedFeature included
SLA managementFeature includedFeature included
SLA breach notificationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Mobile appFeature includedFeature included
Chat web widgetFeature includedOnly on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan
AutomationsFeature includedFeature included
Round robin ticket assignmentFeature includedOnly on $69+/user/month plans
IntegrationsFeature includedFeature included
AI agentFeature includedFeature included $69+/user/month plans
Multiple SLA policiesFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Time trackingFeature includedOnly on $45+/user/month plans
TimesheetsFeature includedFeature not included
Satisfaction surveysFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Schedule reportsFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Custom reportsFeature includedOnly on 69+/user/month plans
Portal customizationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Calendar viewFeature includedFeature not included
Kanban / Board viewFeature includedFeature not included
Custom ticket formsFeature includedFeature included
Task managementFeature included with Product Management productFeature not included
Invoicing / QuotingFeature included with PSA add onFeature not included
Audit logFeature includedOnly on $109+/user/month plans

是什么让 OneDesk 成为理想的 Freshdesk 替代品?

多渠道工单

捕获、分类、分配、管理和 解决工单。可以通过电子邮件、实时聊天、客户门户或 Web 表单自动创建工单。使用自定义工单视图来高效组织、跟踪和管理工单。

个性化 AI 代理

节省宝贵的时间,并通过 GPT 风格的 AI 聊天机器人提供 24/7 全天候支持。您的 AI 是为您的公司量身定制的 – 在您的网站、知识库、保存的回复或以前的代理回复上进行训练。

灵活的自动化和路线

从数百个选项中配置自动化规则。通过自动分配、路由、回复等来节省时间!

帮助台自动回复

全面的项目管理

OneDesk 提供额外的产品来管理您的所有工作。产品无缝集成,通过一个强大的工具管理您的帮助台和项目管理。
例如,将工单转换为任务以对其进行规划。使用甘特图和日历视图规划和安排任务、子任务和项目。OneDesk 包括高级项目管理功能,例如任务依赖关系、链接关系和任务评分。

resource planning

关于 Freshdesk 的常见问题

很难知道您需要为 Freshdesk 支付多少费用。Freshdesk 提供多种软件包和解决方案。他们的常规服务台计划提供四个套餐,每位用户价格从 15 美元到 79 美元不等。对于全渠道或 ITSM 功能,预计每位用户每月支付 29 至 109 美元。通话和聊天功能也是单独的额外费用。

Freshdesk 有许多帮助台替代方案。寻找具有实时聊天、电子邮件票证、自动化和知识库等功能的帮助台解决方案。我们认为 OneDesk 是 Freshdesk 的绝佳替代品。OneDesk 提供了一系列强大的功能,用于从 SLA、自动化、客户门户、知识库和自定义票证字段管理您的帮助台。

OneDesk 提供 Freshdesk 的所有必备功能,例如:

  • 电子邮件工单
  • 客户门户
  • 知识库
  • SLA
  • 时间跟踪
  • 路由规则

考虑到这一点,OneDesk 还提供了更多功能来管理项目和自定义您的体验。例如,OneDesk 允许您创建自定义字段或隐藏不需要的字段。即使具有所有这些功能,OneDesk 也是更实惠的选择。

了解 OneDesk 如何成为最好的 Freshdesk 替代品

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