OneDesk，Freshdesk 的替代品
OneDesk 是一种功能齐全但价格合理的帮助台解决方案和 Freshdesk 替代品。
为什么要寻找 Freshdesk 替代品？
Freshdesk 是著名的帮助台解决方案。功能包括电子邮件票证、SLA 管理和知识库。他们为全渠道票务、聊天、ITSM 和 AI 机器人提供额外的附加组件和软件包。
一些评论者提到了负面因素，例如：
- 报告和导出的限制
- 高级功能的高定价
- 缺乏可定制的界面
- 自动化不足
Freshdesk 提供四个软件包级别以及用于全渠道、聊天和通话功能的其他软件包。 可用的功能取决于您选择的包。 Freshdesk 提供基本套餐，起价为每位用户每月 15 美元，最高至他们的企业全渠道计划，每位用户每月 109 美元。
认识 OneDesk，多合一的 Freshdesk 替代品
OneDesk 提供了 Freshdesk 的许多帮助台功能。 功能包括电子邮件票务、实时聊天、知识库、AI 聊天机器人和 SLA 管理。除了强大的帮助台功能外，OneDesk 还提供用于项目管理、发票和报价的产品，这些产品集成到一个应用程序中。
与 Freshdesk 相比，OneDesk 的定价不透明且价格合理。OneDesk 的帮助台费用为每位用户每月 10.99 美元至 14.99 美元。如果您想在帮助台之上进行完全集成的工作管理，则每位用户每月的费用仅为 21.99 至 26.99 美元，仍然是 Freshdesk 企业计划的一小部分。
继续阅读以了解 OneDesk 和 Freshdesk 如何相互叠加。
比较 OneDesk 与 Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | with Product Management product | |
| Invoicing / Quoting | with PSA add on | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
是什么让 OneDesk 成为理想的 Freshdesk 替代品？
多渠道工单
捕获、分类、分配、管理和 解决工单。可以通过电子邮件、实时聊天、客户门户或 Web 表单自动创建工单。使用自定义工单视图来高效组织、跟踪和管理工单。
个性化 AI 代理
节省宝贵的时间，并通过 GPT 风格的 AI 聊天机器人提供 24/7 全天候支持。您的 AI 是为您的公司量身定制的 – 在您的网站、知识库、保存的回复或以前的代理回复上进行训练。
灵活的自动化和路线
从数百个选项中配置自动化规则。通过自动分配、路由、回复等来节省时间！
全面的项目管理
OneDesk 提供额外的产品来管理您的所有工作。产品无缝集成，通过一个强大的工具管理您的帮助台和项目管理。
例如，将工单转换为任务以对其进行规划。使用甘特图和日历视图规划和安排任务、子任务和项目。OneDesk 包括高级项目管理功能，例如任务依赖关系、链接关系和任务评分。
关于 Freshdesk 的常见问题
Freshdesk 软件的费用是多少？
很难知道您需要为 Freshdesk 支付多少费用。Freshdesk 提供多种软件包和解决方案。他们的常规服务台计划提供四个套餐，每位用户价格从 15 美元到 79 美元不等。对于全渠道或 ITSM 功能，预计每位用户每月支付 29 至 109 美元。通话和聊天功能也是单独的额外费用。
什么是 Freshdesk 的好替代品？
Freshdesk 有许多帮助台替代方案。寻找具有实时聊天、电子邮件票证、自动化和知识库等功能的帮助台解决方案。我们认为 OneDesk 是 Freshdesk 的绝佳替代品。OneDesk 提供了一系列强大的功能，用于从 SLA、自动化、客户门户、知识库和自定义票证字段管理您的帮助台。
为什么 OneDesk 是 Freshdesk 的不错替代品？
OneDesk 提供 Freshdesk 的所有必备功能，例如：
- 电子邮件工单
- 客户门户
- 知识库
- SLA
- 时间跟踪
- 路由规则
考虑到这一点，OneDesk 还提供了更多功能来管理项目和自定义您的体验。例如，OneDesk 允许您创建自定义字段或隐藏不需要的字段。即使具有所有这些功能，OneDesk 也是更实惠的选择。
