OneDesk 与 Zendesk
在不减少功能的情况下降低成本。 OneDesk 是 Zendesk 的高度可定制且经济实惠的替代品。 继续阅读以了解 OneDesk 如何最大限度地提高您的客户支持和生产力。
一个强大但负担得起的 Zendesk 替代品
Zendesk 是一个著名的帮助台软件，提供多种功能不同的软件包，从每月 19 美元/每位代理到 99 美元/每位代理每月不等。 在 OneDesk 和 Zendesk 之间进行选择时，一个有用的比较是您将为所需的功能支付多少费用。
OneDesk 在一个应用程序中提供完整的帮助台和项目管理解决方案。 OneDesk 提供 Zendesk 的许多功能，例如工单管理和工作流程自动化。 此外，OneDesk 包括 Zendesk 不提供的功能，例如任务和项目管理。 在定价方面，OneDesk 提供了 Zendesk 的价格实惠的替代品。 OneDesk 的起价仅为每位代理每月 11.99 美元。
让我们看看 OneDesk 和 Zendesk 如何相互堆叠：
OneDesk 提供您需要的帮助台功能
比较帮助台解决方案
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
OneDesk 可以通过 Zendesk 提供什么？
捕获和管理客户支持工单、电子邮件、服务请求和其他客户交互。 OneDesk 提供您需要的功能。 查看 OneDesk 功能的完整列表。
一体化且价格低廉的 Zendesk 替代方案
与 Zendesk 相比，OneDesk 提供负担得起的按用户定价。 您还可以获得无限的客户和项目。
最可定制的 Zendesk 替代品
市场上的许多帮助台解决方案将您限制在许多自定义项上。 例如，Zendesk 不允许自定义状态。
在 OneDesk，我们相信您的工具应该适合您的需求。 因此，OneDesk 是最可定制的工具之一。 配置无限的自定义字段和状态。 创建您自己的代理团队和角色。 更改帮助小部件和其他客户应用程序的外观。 为您的组织创建自定义 SLA。 过滤或分组您的工作视图和报告，配置灵活的自动化等等！
全生命周期项目管理
Zendesk 仅提供帮助台解决方案。 使用 OneDesk，您只需要一个应用程序即可管理您的帮助台和项目管理需求。 不再需要在多个应用程序之间切换、学习或购买。
OneDesk 的项目管理应用程序可以与帮助台无缝协作，也可以单独运行。 将工单转换为任务。使用甘特图、路线图和日历计划和安排任务和项目。 设置预算并实时监控您的计划成本和实际成本等等。
经常问的问题
Zendesk 的最佳替代品是什么？
虽然 Zendesk 提供了多种功能，但它可能不是适合所有人的解决方案。 Zendesk 提供有限的自定义选项，因此可能不适合您独特的工作流程。 如果您需要高级功能，Zendesk 的成本也会很高。 另一个重要的考虑因素是满足整个组织需求的能力。 如果您正在寻找 Zendesk 的替代品，OneDesk 以极少的成本提供了 Zendesk 的许多最高级别的功能。 此外，OneDesk 提供无缝集成到一个应用程序中的任务和项目管理。 因此，各种团队和整个组织都可以使用 OneDesk 来管理支持问题和工作任务。
Zendesk 和 OneDesk 有什么区别？
Zendesk 和 OneDesk 都是提供多种功能的帮助台应用程序。 Zendesk 更专注于社交媒体票务。 而 OneDesk 提供 面向客户的应用程序，允许客户或最终用户通过网络表单、实时聊天、客户门户和知识库进行沟通、提交工单并保持更新。