OneDesk，强大的 Zendesk 替代品
在不减少功能的情况下降低成本。 OneDesk 是 Zendesk 的高度可定制且价格合理的替代品。
为什么要寻找 Zendesk 替代品？
您可能已经听说过 Zendesk。Zendesk 是一款著名的软件，用于管理服务台、客户服务和团队协作。Zendesk 提供许多功能，包括多渠道票务、自动票务路由、知识库和 AI 机器人。尽管 Zendesk 具有许多功能，但它并不适合所有人。
一些评论者提到了缺点，例如：
- 有限的定制和灵活性
- 基本功能昂贵
- 报告困难
Zendesk 提供各种计划，从每位用户每月 19 美元到每位用户每月 169 美元不等。还有额外的付费附加组件。
认识 OneDesk，多合一的 Zendesk 替代品
OneDesk 是一个强大的解决方案，提供与 Zendesk 类似的功能，包括：票务、自动化、SLA 管理、实时聊天、AI 机器人和知识库。
OneDesk 还提供：
- 用于项目管理或专业服务管理的附加产品。这些集成产品增加了任务规划、发票等功能。
- 非常适合内部帮助台团队和机构的解决方案。
- 独特的功能组合，可接收客户请求并提供持续的客户通信。
OneDesk 的定价基于用户数量，拥有无限的客户和项目。OneDesk 的帮助台定价起价仅为每位用户每月 10.99 美元。
让我们看看 OneDesk 和 Zendesk 是如何相互叠加的。
强大的工单系统
OneDesk 是一个多渠道票务系统。通过电子邮件、自定义工单表单、实时聊天等接收工单。在一个中心位置自始至终提供优质支持。
灵活的路由和自动化
OneDesk 提供简单创建但高度灵活的自动化功能。自动路由、标记、回复和更新可节省您的时间，并允许您自定义工作流程。
OneDesk 与 Zendesk 的比较
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
OneDesk 可以通过 Zendesk 提供什么？
捕获和管理客户支持工单、电子邮件、服务请求和其他客户交互。 OneDesk 提供您需要的功能。 查看 OneDesk 功能的完整列表。
最可定制的 Zendesk 替代品
市场上的许多帮助台解决方案将您限制在许多自定义项上。 例如，Zendesk 不允许自定义状态。 在 OneDesk，我们相信您的工具应该适合您的需求。 因此，OneDesk 是最可定制的工具之一。 配置无限的自定义字段和状态。 创建您自己的代理团队和角色。 更改帮助窗口小部件的外观。 为您的组织创建自定义 SLA。 构建自定义报告等等！
全生命周期工作管理
Zendesk 仅提供帮助台解决方案。 使用 OneDesk，您只需要一个应用程序即可管理您的帮助台和项目管理。
OneDesk 的项目管理应用程序可以与帮助台无缝协作，也可以单独运行。 将工单转换为任务。使用甘特图和日历 规划和安排任务 和项目。 设置预算并实时监控您的计划成本和实际成本等等。
经常问的问题
Zendesk 的最佳替代品是什么？
虽然 Zendesk 提供了多种功能，但它可能不是适合所有人的解决方案。 Zendesk 提供有限的自定义选项，因此可能不适合您独特的工作流程。 如果您需要高级功能，Zendesk 的成本也会很高。 考虑您需要的功能也很重要。 如果您正在寻找 Zendesk 的替代品，OneDesk 以极少的成本提供了 Zendesk 的许多最高级别的功能。 此外，OneDesk 提供无缝集成到一个应用程序中的任务和项目管理产品。因此，OneDesk 非常适合也从事任务或项目的内部团队以及需要同时管理客户工作的机构。
Zendesk 和 OneDesk 有什么区别？
Zendesk 和 OneDesk 都是提供多种功能的帮助台应用程序。 Zendesk 更专注于社交媒体票务。 而 OneDesk 最适合内部或 b2b 服务台。OneDesk 提供 面向客户的应用程序，允许客户或最终用户通过电子邮件、表单、实时聊天、客户门户和知识库进行沟通、提交工单并保持更新。
