成绩单
OneDesk 的已保存回复允许您存储预先编写的回复以在对话中使用。 这些保存的回复可以具有动态属性，当使用回复时，这些属性将自动填充从工单中提取的信息。 动态属性可以节省您的支持团队的时间，否则他们将花费在查找和输入详细信息、数字、名称、知识库文章等上。
让我们创建一个新的已保存回复来回答我们可能会遇到的有关重置密码的常见问题。 为此，首先，单击“工具”，然后选择“新回复”。 在对话文本框中，输入示例回复。 在您写出回复时，单击右上角的“插入属性”并选择您希望包含在文本中的任何动态属性。 当您使用回复时，这些属性将自动填充。 完成后，单击底部的“保存此回复”以保存回复。 给它一个名字，然后点击“保存”。
现在我们的回复已创建，我们可以在对话中使用它。 这是工单中面向客户的对话，客户请求帮助重置他的密码。 要使用保存的回复，请单击右上角的操作菜单并搜索或查找我们刚刚创建的保存的回复。 将鼠标悬停在名称上，然后单击“播放”按钮以运行保存的回复。 您会看到动态属性会自动填充。
然后，您可以根据需要修改回复并发送。
您还可以通过工作流自动化自动发送保存的回复，允许您根据关键字或其他触发器发送这些回复。 您还可以使用宏快速回复多个工单或任务。