成绩单：
服务水平协议或 SLA 允许您将响应和解决时间策略和目标应用于传入的工单。
在这里，您可以看到我在此处的服务级别违规视图中。 您可以查看违规情况，还可以查看这些不同的票证是如何按 SLA 分组的。 这些不在 SLA 中。 这两个是。
让我们看看如何修改您的帐户中的服务级别协议。单击管理选项，单击工单，然后向下滚动。您将在此处看到 SLA 部分。如果您想删除现有的 SLA，可以在此处将其删除。您还可以通过单击铅笔图标来编辑现有的 SLA。让我们在这里通过单击“创建 SLA”并填写表格来创建一个新的 SLA 策略。
此表格由名称和优先级与响应时间的网格组成。 例如，您可能希望一星票的第一次回复时间在两小时内，而五星票的第一次回复时间在一小时内。 如果此网格中的单元格留空，则认为它没有策略。 保存 SLA，它会显示在您的列表中。
现在您已经制定了政策。 您需要将其分配给传入的票证。 为此，我们有“工作流程自动化”。 在这里您可以看到已经预先创建了一个，称为“创建任何票证添加到示例 SLA”。
让我们来看看那个细节。 我单击编辑，在这里您可以看到它非常简单。 对于任何工单类型，在创建时都会更改为“Sample SLA”。 在许多情况下，您想要一些更细微的东西。 例如，您可能希望仅将其应用于特定公司的票证，因此在这种情况下，您需要在此处添加额外的过滤器选项。 我会选择某个请求者组织。 因此，此 SLA 仅适用于该组织的工单。 当然，您可以选择应用到哪个 SLA 策略，所以我可以选择我们刚刚创建的 SLA。
保存并启用此规则后，当票证到达满足该标准的系统时，它将应用于您设置的特定策略。 您可以创建许多 SLA 并将它们应用于各种条件的工单以满足您的需求。
现在，当政策违规即将发生时，您还可以创建工作流自动化，以便在违规发生时或之前通知用户。 如果您选择显示禁用的自动化，则默认情况下会关闭自动化。 您可以启用、编辑或重新创建此自动机。 让我们看看自动化。 此自动化在违规前 75 分钟运行，并发送此电子邮件模板，您可以根据需要编辑此自动化。 启用此功能后，分配给即将违反此政策的工单的代理将收到一封电子邮件通知，以便他们在违反政策之前及时做出回应。
有关创建电子邮件模板以及工作流程自动化的详细信息，请参阅我们的文章或视频。 如果您有任何问题，请通过在线聊天或 support@onedesk.com