脚本：
在 OneDesk 中，您可以创建包含有用信息的自助式知识库，例如回答您从客户那里收到的常见问题。 通过允许您的客户自助服务，您可以最大限度地减少支持团队的工作量。
虽然 OneDesk 中有一个默认知识库，但您可以拥有多个知识库。 要创建知识库，首先单击更多应用程序图标，选择管理，然后导航到客户应用程序。 在这里，单击“创建客户应用程序”。 在弹出窗口中，输入新知识库的名称。 我们将专门为常见问题解答。 从下拉列表中选择知识库，然后单击创建。
现在我们需要将文章填充到我们的常见问题知识库中。 为此，我们必须首先创建一个类别来放置文章。 文章必须放在类别中，但是，您可以将类别组织到父类别中，从而允许您根据需要创建尽可能多的级别。
要创建类别，请导航到管理设置中的客户应用程序，然后从顶部的选项卡中选择类别。 单击创建新类别。 现在，我们想在常见问题解答中为与定价相关的问题创建一个类别。 在此处填写详细信息。 您还可以在此处添加父类别或添加现有文章。 完成后，单击“创建”。
现在我们已经创建了类别，我们可以在将其添加到我们的知识库之前向其中添加文章。 这是我写的一篇知识库文章。 要将其添加到我们的定价类别，请单击“在门户上发布”或“未发布”按钮。 在这里，单击“在知识库上发布”。 然后，选择添加类别按钮并找到我们刚刚创建的定价类别。
添加文章后，我们现在可以将定价类别放入我们的常见问题解答知识库中。 单击客户应用程序下的常见问题知识库。 在“显示类别和父类别”下，单击“添加”，然后找到我们刚刚创建的定价类别。
单击顶部的“预览”以查看您的新知识库和类别。
请注意，您可以通过单击外观选项卡来更改知识库的外观。 在这里，您可以更改知识库中显示的徽标、配色方案和文本。