OneDesk – 入门:客户管理

成绩单:

在 OneDesk 中,您可以控制与客户互动和管理客户的方式。

在客户应用程序中,您可以管理客户和客户组织。

让我们通过双击组织名称来打开客户组织的详细信息面板。 从这里我们可以添加与该组织关联的一个或多个电子邮件域。 来自此电子邮件域的新客户将自动添加到正确的组织中。

您还可以选择如何自动路由来自该客户组织的任何工单或任务。 将它们分配给特定的代理、团队、项目、SLA 等。

您还可以与客户组织共享项目。 根据您在客户应用程序上的设置,这可以让客户访问这些项目中的工单和任务。

在客户组织下,您可以添加个人客户帐户。 我们还可以打开客户的详细信息面板。 在这里,我们可以编辑客户信息,点击查看他们请求的项目,查看他们关注的项目等等。

作为管理员,您可以通过单击更多应用程序,然后单击管理来访问客户设置。 在这里,您可以管理您的客户类型,并创建自定义字段并将其添加到您的客户和客户组织记录中。

Scroll to Top