Проучване на удовлетвореността на клиентите

Осигурете превъзходна поддръжка на клиенти чрез OneDesk с вградени индикатори за удовлетвореност на клиентите.

Получете ценна обратна връзка

Използвайки проучвания за удовлетвореността на клиентите, вие получавате представа как вашите клиенти гледат на услугата, която получават от вашия екип. С тази обратна връзка можете да внедрите промени и подобрения в поддръжката и опита на вашите клиенти.

Спасяване на отрицателния клиентски опит

Като давате на клиентите си възможност да посочат отрицателна подкрепа, вие имате способността да подобрите тяхното незадоволително преживяване. Използвайте обратната връзка с клиентите от тези проучвания, за да се съсредоточите върху тези негативни преживявания на клиентите и да превърнете недоволните клиенти в щастливи. Клиентите имат 10 дни, за да променят оценката си, което ви дава достатъчно време да направите необходимите подобрения.

Оценете работата на агента

Уверете се, че всеки от вашия екип предоставя възможно най-добрата поддръжка. Вие обобщавате данните от оценките за удовлетвореност на клиентите на ниво индивидуален агент, за да ви позволи да оцените тяхното ниво на представяне . Направете преценка за това кои агенти се нуждаят от подобрения и насрочете отчети въз основа на резултатите за удовлетвореност.