Проекти
В OneDesk осъзнаваме, че всеки от нашите клиенти има уникални нужди, когато става въпрос за управление на своите проекти. Може би си мислите, че функциите на Helpdesk са всичко, от което се нуждаете, и се чудите защо изобщо трябва да се занимавате с Projects.
Ето защо: Проектите служат като мощни контейнери, които ви помагат да организирате и споделяте елементи ефективно. Те ви позволяват да контролирате видимостта, като гарантират, че само правилните потребители или клиенти могат да видят информацията, от която се нуждаят. Дори и да не планирате да се задълбочавате в управлението на проекти, все пак препоръчваме да използвате Проекти, за да поддържате билетите си организирани.
Независимо дали търсите разширени опции за планиране, като диаграми на Гант или изгледи на календар, трябва да следите време и фактуриране или просто искате лесен начин за организиране на задачите си без допълнителна сложност, OneDesk предлага гъвкавост, която да отговаря на вашите нужди.
Вие имате пълен контрол върху начина, по който настройвате детайлите на проекта си – просто отидете в настройките на проекта в панела за администриране, за да персонализирате работния си процес. За да улесним още повече нещата, преработихме панела с детайли на проекта, за да бъде по-интуитивен, осигурявайки по-плавно и по-ефективно потребителско изживяване.
1 – Раздел „Членове“
Улеснихме управлението на последователите на проекта в OneDesk! Сега ще намерите последователи на потребители и клиенти от дясната страна на панела с подробности за проекта. Оттук можете да добавяте членове – независимо дали са отделни потребители или цели екипи – които да следят проекта, както и да добавяте последователи на клиенти. Управлението на последователите е лесно: можете бързо да добавяте или премахвате потребители и дори да коригирате ролите им директно от този панел, което ви дава пълен контрол върху това кой остава в течение с напредъка на вашия проект.
2 – Панел за работа по проекта/фактуриране и ключови показатели за ефективност (KPI) на елементите
Улеснихме управлението на ключови детайли за проекта. Вашият Планиран график, Фактурируеми часове, Метод на фактуриране и Връзки към артикули вече имат свои собствени отделни панели. Можете да персонализирате тези панели или да ги премахнете изцяло чрез настройките на проекта в секцията „Администрация“. Това ви дава по-голяма гъвкавост да приспособите настройката на проекта си към вашите специфични нужди.
3 – Отменете планирането на проектите си
Вече можете да премахнете графика за проекти (и задачи), като ги маркирате като непланирани . Тази функция ви позволява ефективно да управлявате спешни или импровизирани проекти, които не изискват определен график, като същевременно поддържате планираните си проекти организирани и в крак с времето.
4 – Лесно разпознаване на шаблони за проекти
Сега, когато определите проект като шаблон (4), иконата автоматично ще се актуализира до иконата на шаблона по подразбиране (5). По този начин ще можете да определите кои проекти във вашия OneDesk са шаблони с един поглед.
Портфолиа
Искате да се възползвате максимално от портфолиата си? Вече можете да добавяте или премахвате елементи и ключови показатели за ефективност (KPI) на работното време, както и да включвате описание, за да дадете на портфолиата си повече контекст. Лесно проследявайте броя на проектите и елементите във вашето портфолио и следете фактурираните, одобрените и фактурираните работни листове.
Освен това можете да контролирате видимостта на вашето портфолио, като изберете дали то е достъпно за всички или само за автора и последователите на проекта. Това гарантира, че имате пълен контрол върху това дали потребителите могат да виждат празни портфолиа, които все още не съдържат проекти, които следят.