OneDesk für Omnichannel-Kommunikation
Erfassen Sie Tickets aus E-Mails, Chats, Formularen und mehr – alles in einer einzigen Anwendung.
Einfaches Erstellen von Tickets aus E-Mails
Das Multi-Channel-Ticketsystem von OneDesk erfasst Support-Tickets aus verschiedenen Kanälen und organisiert sie auf einer zentralen Plattform. Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail direkt. Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt. Mit dem Ticketingsystem von OneDesk können Sie Kundenanfragen effizient priorisieren, zuweisen und verwalten.
Live-Chat aktivieren
Fügen Sie Ihrer Website in wenigen Schritten Live-Chat hinzu. Live-Chat erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert die Interaktion mit potenziellen Kunden. Mit OneDesk können Sie Live-Chat-Konversationen ganz einfach in Tickets umwandeln. Diese Konversationen können dann per E-Mail oder über das Kundenportal fortgesetzt werden.
Erfassen mit benutzerdefinierten Webformularen
Erstellen Sie Webformulare für verschiedene Kundenanfragen. Passen Sie die Webformulare an, um alle erforderlichen Informationen auf einmal zu erfassen. Webformulare beseitigen die Mängel von E-Mail-Anfragen und verkürzen die Zeit für die Ticketauflösung erheblich. Neue Formulareinträge werden als Tickets eingereicht. Kunden können die Konversation wie immer per Chat, E-Mail oder über das Portal fortsetzen.
Schaffen Sie ein besseres Erlebnis mit Self-Service
OneDesk bietet leistungsstarke Self-Service-Anwendungen, mit denen Ihre Kunden ihre Probleme selbst lösen können. Die Wissensdatenbank ist die zentrale Anlaufstelle für Artikel, Anleitungen und Leitfäden. Aktivieren Sie Kommentare, um ein Community-Forum zu erstellen. Das Portal ermöglicht es Kunden, ihre Tickets einzusehen und darüber zu kommunizieren.
Schnelle Antworten mit KI
Lösen Sie Probleme schneller und bedienen Sie mehr Kunden mit einem KI-Agenten. Ihre personalisierte KI wird anhand Ihrer eigenen Inhalte trainiert – Wissensdatenbankartikel, Antworten oder Webseiten. So liefert Ihre KI nur relevante Antworten. Ihre KI kann Fragen aus dem Chat, der Wissensdatenbank und Formularen beantworten.
Integration mit anderen Kanälen
Fügen Sie mit Integrationen noch mehr Kanäle hinzu. OneDesk lässt sich in einige Ihrer Lieblingstools wie Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix und viele mehr integrieren .
Kontextbezogene Kunden- und Teamkommunikation
Behalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort im Auge. Besprechen Sie Ticket-Updates mit Ihren Kunden und laden Sie angehängte Dateien mit einem einfachen Klick herunter. Mit OneDesk können Sie ganz einfach mit Ihren Kunden zusammenarbeiten und deren Feedback während des gesamten Prozesses erhalten.
Arbeiten Sie mit Ihren Teammitgliedern zusammen, um Kundenanfragen schnell zu lösen. Mit OneDesk können Sie direkt aus dem Ticket Konversationen erstellen. Erwähnen Sie Ihre Teammitglieder, indem Sie sie in Gesprächen markieren und ihre Aufmerksamkeit auf Tickets und freigegebene Dokumente lenken.
Kostenlos starten
Testen Sie OneDesk selbst mit unserer völlig kostenlosen 14-tägigen Testversion.
