Transkript:

In OneDesk-Gesprächen werden Ihre Diskussionen mit Kunden und anderen Teammitgliedern geführt. Bei Gesprächen kann es sich entweder um etwas handeln, das mit einem Ticket, einer Aufgabe oder einem Projekt verbunden ist, oder sie können direkt zwischen Ihnen und einem Kunden unabhängig sein. Sie können diese Konversationen in den Details des Elements finden, wenn sie angehängt sind. Zum Beispiel konnte ich hier sehen, dass einige Gespräche mit einem Kunden über dieses Ticket geführt werden. Ihre Konversationen sind auch in der Ansicht des Messenger zusammengefasst. Hier sehen Sie den oberen Bereich für Gespräche mit Kunden. Dieser Abschnitt steht den Personen in Ihrer Organisation zur Verfügung, die für die Interaktion mit Kunden bestimmt sind. Alle Ihre Benutzer haben einen Bereich für meine Konversation, in dem sie offene, öffentliche, private und sogar geschlossene Konversationen sehen können. Wenn sie eine Konversation auswählen, wählen sie hier einen Filter aus. Sie können eine Konversation auswählen und die Nachrichten werden in diesem Bereich angezeigt. Sie können dieses Menü verwenden, um ein Ticket zu erstellen, wenn eines noch nicht erstellt wurde, oder um die Artikeldetails oder die Benutzerdetails anzuzeigen. Hier können Sie sehen, dass es ein Gespräch mit anonym gibt, es gibt ein Gespräch mit einem bestimmten Benutzer, und hier haben wir ein Gespräch mit einem Kunden.