OneDesk, la alternativa flexible a HappyFox
Vaya más allá con OneDesk, una alternativa de soporte técnico avanzada a HappyFox.
¿Por qué buscar alternativas a HappyFox?
HappyFox es un software de soporte técnico consolidado que ofrece numerosas funciones, como gestión de tickets por correo electrónico, acuerdos de nivel de servicio (SLA), una base de conocimientos y enrutamiento automatizado. Si bien HappyFox es una buena solución, no se adapta a las necesidades de todos los equipos.
Los revisores mencionan dolores como:
- Personalización limitada, como por ejemplo, sin campos personalizados condicionales.
- Costos elevados para equipos más pequeños.
- Falta de seguimiento de tiempo avanzado o integración de gestión de proyectos.
Happy Fox ofrece un plan básico con funciones y usuarios limitados por $24 por usuario al mes. Para todas las funciones, el plan empresarial personalizado o las funciones adicionales cuestan $99 por usuario al mes o más.
Conozca OneDesk, la alternativa todo en uno a HappyFox
OneDesk ofrece prácticamente todas las funciones de soporte técnico de HappyFox. Incluye gestión de tickets multicanal, gestión de SLA y una base de conocimientos de autoservicio. OneDesk va un paso más allá con numerosas automatizaciones, seguimiento de tiempo, chat en vivo e integración con IA. OneDesk tiene un precio inicial de tan solo $10.99 por usuario al mes. Nuestro servicio de asistencia empresarial avanzado cuesta solo $14.99 por usuario al mes.
OneDesk también es una solución única con productos adicionales para la gestión de proyectos y servicios profesionales. Estos productos se integran a la perfección en una sola aplicación, lo que la convierte en la solución ideal para equipos que gestionan proyectos internos o de clientes.
Comparar OneDesk y Happyfox
| OneDesk | HappyFox | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month paid annually | $24 - $99 per user/month paid annually |
| Live chat |  | with HappyFox Chat $29+/month |
| Macros | | |
| Round robin assignment | | Only in $49+/month plans |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only in $49+/month plans |
| Kanban view of tickets | | Only in $49+/month plans |
| Knowledge base | | |
| Dashboard | | |
| Custom field report | | Only in $99+/month plans |
| Scheduled reports | | Only in $99+/month plans |
| Satisfaction surveys | | Only in $49+/month plans |
| SSO capabilities | with Enterprise | |
| Custom fields | | |
| Customer portal | | |
| Integrations | with Enterprise | |
| Project management | |  |
| Task management | | Only in $99+/month plans |
| Transform tickets to tasks | | |
| Gantt charts | | |
| Timesheets | | |
| Invoicing / quoting | | |
| Inbound phone ticketing | with Enterprise | |
| AI chatbot | with Enterprise | with HappyFox Chatbot $+ |
| AI copilot | with Enterprise | with HappyFox Chatbot $+ |
¿Qué hace que OneDesk sea la alternativa ideal a HappyFox?
Venta de tickets por correo electrónico
Captura, categoriza, asigna, gestiona y resuelve tickets . Conecta fácilmente tu correo electrónico de soporte. Los tickets se crearán automáticamente a partir de los correos electrónicos entrantes. Trabaja directamente desde tu panel para supervisar y responder a los tickets. Usa vistas personalizadas para organizar, rastrear y gestionar los tickets de forma eficiente.
Herramientas de autoservicio
OneDesk incluye múltiples herramientas de autoservicio para mejorar sus opciones de soporte, entre las que se incluyen:
- Base de conocimientos
- Portal de entradas
- Formularios de tickets personalizados
- Chat en vivo impulsado por IA
¿Qué puede ofrecer OneDesk en comparación con HappyFox?
Venta de entradas multicanal avanzada
HappyFox ofrece varios canales de gestión de tickets, como correo electrónico, integraciones con terceros y chat en vivo (con complementos). OneDesk también ofrece gestión de tickets por correo electrónico, voz entrante, chat en vivo, formularios web e integraciones con terceros. Esto ofrece a sus clientes o usuarios finales más opciones para obtener soporte, a la vez que permite a sus agentes trabajar en un único panel unificado.
Seguimiento del tiempo
HappyFox ofrece seguimiento por tiempo limitado con sus planes. OneDesk va más allá y le permite utilizar cronómetros y hojas de tiempo integrados. OneDesk permite a los usuarios enviar hojas de tiempo facturables o no facturables. Vea, ordene, filtre y exporte partes de horas desde el portal de partes de horas. Vea los KPI o genere informes detallados del trabajo de su equipo dentro del portal de análisis de OneDesk.
Preguntas frecuentes sobre HappyFox
¿Cuál es una buena alternativa a HappyFox?
Existen varias alternativas de soporte técnico a HappyFox. Busque soluciones de soporte técnico con funciones como chat en vivo, gestión de tickets por correo electrónico, automatización y una base de conocimientos. Creemos que OneDesk es una excelente alternativa a HappyFox. OneDesk ofrece una gama de funciones robustas para gestionar su soporte técnico, desde acuerdos de nivel de servicio (SLA), automatizaciones, un portal de clientes, una base de conocimientos y campos de tickets personalizados.
¿Por qué OneDesk es una buena alternativa a HappyFox?
OneDesk ofrece todas las funciones imprescindibles de HappyFox, como:
- Venta de entradas por correo electrónico
- Portal del Cliente
- Base de conocimientos
- SLA
- Seguimiento del tiempo
- Reglas de enrutamiento
Con esto en mente, OneDesk también ofrece más funciones para la gestión de tickets omnicanal y la personalización. Por ejemplo, permite recibir tickets desde el chat en vivo, formularios web y llamadas entrantes. Aun con todas estas funciones, OneDesk es la opción más económica.
¿Cuál es la diferencia entre OneDesk y HappyFox?
OneDesk cuenta con muchas funciones similares a HappyFox que le permiten gestionar su servicio de asistencia y promover el autoservicio. Sin embargo, OneDesk se centra más en la gestión de tickets omnicanal, incluyendo más canales como formularios web y teléfono. Con OneDesk, también puede adquirir productos integrados adicionales para tener varias aplicaciones en una. Esto permite a OneDesk integrar a la perfección la gestión de tickets, el seguimiento del tiempo, la gestión de proyectos y la facturación.
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