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Vídeo actualizado Transcripción: En OneDesk, crea y administra sus usuarios en la aplicación Usuarios, que se encuentra al hacer clic en el icono de usuario en la barra izquierda. Esto mostrará una lista de sus usuarios organizada por sus equipos. Para ver los detalles de un usuario, simplemente haga clic en el ícono Acciones junto […]
Video 1 actualizado: compartir con los usuarios Video actualizado 2: compartir con los clientes Transcripción: Para colaborar con otros usuarios, o incluso con clientes, deberá compartir sus proyectos. Como sabe, los proyectos contienen Tickets y Tareas. Para compartir esos proyectos, hay varias formas, pero la forma más sencilla es simplemente seleccionar el proyecto en el
Transcripción: OneDesk le permite generar informes personalizados. Para hacer eso, haga clic en agregar informe, y esto abrirá una ventana emergente con la lista de plantillas de informes. Y en la parte inferior informes generados previamente. Para crear una nueva plantilla, haga clic en nueva plantilla y complete este formulario. Elija la aplicación en la
Transcripción: En OneDesk, puede organizar sus elementos, como tickets y tareas en un proyecto. Para ver su lista de proyectos, haga clic en el icono de proyectos que se encuentra aquí. Esta lista de proyectos le mostrará sus proyectos en su empresa y agrupados en carteras. Por ejemplo, aquí está el nombre de mi empresa,
Vídeo actualizado Transcripción: Este video cubrirá cómo usar OneDesk para hacer una gestión ágil de proyectos. Como puede ver, estoy en mi aplicación ‘Proyectos’, que muestra mi lista de proyectos. Ahora, he creado una estructura de proyecto bastante simple aquí. – Tengo mi ‘organización’. – Tengo un proyecto “atrasado”, que contiene todas mis tareas no
Vídeo actualizado Transcripción: Los elementos son los tickets, las tareas y otros tipos de cosas que administra en OneDesk. Aquí, puede verlos en la aplicación de tareas, mis elementos son mis tareas. En la aplicación de boletos, mis artículos son mis boletos. Se puede agrupar en proyectos como ve aquí, y puedo crear uno nuevo
Transcripción: En OneDesk, las carteras son como carpetas que contienen sus proyectos. En este momento, puede ver que estoy en la aplicación “Proyectos” y tengo un portafolio que contiene dos proyectos. Los portafolios se pueden anidar tan profundamente como desee y, de hecho, puede colocar un proyecto en más de un portafolio simultáneamente. Para reorganizar
Transcripción: El selector de nivel de proyecto se encuentra en el área superior izquierda de su pantalla. Al seleccionar esto, puedo elegir centrarme en cualquiera de los diferentes niveles de la estructura de mi proyecto. Por ejemplo, puedo elegir “todos los proyectos” y ahora puedes ver y mirar todos los tickets en todos mis proyectos.
Transcripción: En este video, cubriremos el portal del cliente y cómo puede configurarlo para satisfacer sus necesidades. La pregunta más importante que las personas suelen tener en el portal de clientes es: “¿Qué pueden ver mis clientes cuando inician sesión en el portal de clientes?” Realizarán una serie de pruebas para crear clientes de muestra
Vídeo actualizado Transcripción: Si ha trabajado en un ticket o una tarea, es posible que desee registrar su tiempo. Para hacer eso, simplemente abra el panel de detalles y verá un botón para iniciar un temporizador y un botón para agregar una hoja de tiempo. Cuando hago clic en “Agregar hoja de tiempo”, simplemente lleno