En OneDesk, se encontrará discutiendo con frecuencia tickets y tareas. A veces, esta conversación se centrará en el tema real, pero a menudo querrá hacer referencia a uno diferente. Para estos casos, OneDesk tiene una gran característica que le permite crear rápidamente un enlace cuando está dentro de una conversación.

Es fácil crear un enlace a otro elemento en OneDesk desde dentro de una conversación.

Primero escriba el signo ‘#’ para abrir un menú de elementos al que podría vincular. Siga escribiendo para reducir esa lista hasta que encuentre la que está buscando. Puede buscar por una palabra clave en el ticket o nombre de la tarea, o puede usar el ID del artículo.

Una vez que haya encontrado el que desea crear un enlace, selecciónelo con las teclas de flecha del teclado y presione enter. También puede utilizar el ratón.

Se creará una etiqueta de enlace que contiene el ID del elemento vinculado. Al pasar el cursor sobre esta etiqueta, verá el tipo y el nombre de este elemento.
linking items in conversations

 

Los enlaces navegarán hasta el elemento.

Por lo general, el nombre del elemento será suficiente, pero cuando un lector necesita más información sobre el elemento al que se hace referencia, puede simplemente hacer clic en el enlace y navegar a sus detalles completos.
referencing item in conversation

 

Mire un video rápido sobre cómo vincular a otro elemento usando el signo #

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