Come utilizzare OneDesk: post del blog, guide e procedure per apprendere funzioni specifiche in OneDesk.
OneDesk attualmente supporta fino a 14 lingue (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) con la possibilità di selezionare la lingua preferita separatamente a livello aziendale , livello utente (agente) o livello cliente. Quando si sceglie una nuova lingua, la modifica si verifica nell’interfaccia di OneDesk ma non […]
OneDesk ti consente di creare team per raggruppare e organizzare i tuoi utenti. Gli utenti possono appartenere a più di un team e possono essere assegnati ruoli diversi in ciascuno. Quando un team viene assegnato a un progetto, i ruoli del team dell’utente diventeranno il ruolo del progetto. Creazione di un team all’interno di OneDesk
Creazione di team e condivisione di progetti con i team More
In OneDesk, puoi concedere diversi livelli di accesso a tutte le tue applicazioni a livello per utente. Ciò ti consente di controllare a quali applicazioni possono accedere i tuoi utenti e cosa possono e non possono fare in ciascuna di esse. È possibile impostare diversi livelli di accesso sulle seguenti applicazioni in OneDesk: Biglietti Compiti
OneDesk include più app rivolte ai clienti che puoi utilizzare per abilitare la comunicazione con i tuoi clienti. Le app includono il widget web, il messenger, il portale, la knowledge base e i moduli web. Ogni app fornisce canali a clienti, clienti o utenti finali per ricevere supporto o collaborare con il tuo team. Il
La scheda dei grafici all’interno dell’applicazione Analytics ti consente di analizzare l’efficienza dell’assistenza clienti e le prestazioni complessive del tuo team e della gestione dei progetti. La scheda del grafico è costituita da una raccolta di serie di grafici , raggruppamenti tematici dei dati. Ad esempio, la serie Cronologia modifiche biglietti mostra i grafici per
Lo strumento di reporting di OneDesk è un modo versatile per presentare i dati relativi alla tua attività. Esistono molti modelli che esistono per impostazione predefinita in OneDesk, ma se hai esigenze specifiche puoi creare ed eseguire i tuoi report personalizzati. Accesso alla funzionalità di reportistica Per creare il tuo rapporto dovrai scegliere quell’opzione dalla
Come forse avrai sentito, OneDesk ha recentemente rilasciato la nuova versione dell’app mobile. L’app mobile è disponibile su iOS e Android per i tuoi utenti e offre molte nuove funzionalità e funzionalità. L’app mobile è collegata alla tua applicazione Web principale, consentendoti di accedere o aggiornare i tuoi biglietti e attività, registrare il tempo e
OneDesk offre ai clienti un’esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili. Utilizzando un browser Web mobile, i clienti possono utilizzare qualsiasi applicazione rivolta ai clienti: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Per informazioni su come creare e configurare i Portali Ticket/Attività, fare riferimento a: Portale Ticket e Attività Clienti Questo articolo riguarda i clienti (o utenti finali)
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Cosa sono i portali Tickets e Tasks? Insieme a Knowledgebase e Messenger, i portali Tickets e Tasks sono disponibili come nuove applicazioni web ottimizzate per i dispositivi mobili. Anche il Portale Clienti standard è ancora disponibile. Questi nuovi portali Ticket e attività consentono ai clienti di visualizzare, aggiornare, discutere e registrare le schede attività sui
OneDesk offre la possibilità di inviare messaggi ed e-mail tramite automazioni. I modelli e-mail possono essere impostati per inviare e-mail a clienti o utenti e possono essere utili per aggiornare tutti su progressi o modifiche. Ci sono anche email di sistema, email particolarmente importanti inviate dal tuo account che non possono essere configurate tramite automazioni.