12 recursos indispensáveis do software PSA
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2023
Integre o Shopify com o OneDesk
O Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico popular que permite que as empresas criem vitrines on-line, mesmo com conhecimento tecnológico limitado. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, você pode gerenciar vários aspetos do seu negócio, desde o suporte ao cliente multicanal até o controle de tempo dos
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Benefícios das ferramentas PSA para provedores de serviços gerenciados
O que são Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) garantem que as empresas possam se concentrar no fornecimento de seus serviços principais, lidando com o lado de TI das coisas. Os fornecedores de serviços geridos mantêm tudo a funcionar sem problemas, desde a gestão das redes de uma empresa até
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Novo no OneDesk maio 2023
Novas ferramentas para melhorar o seu fluxo de suporte ao cliente Esta versão inclui uma tonelada de novos recursos para ajudar os agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente. A nova aplicação ‘Knowledge Center’ Adicionámos uma nova aplicação chamada “Centro de Conhecimento”. Esta aplicação encontra-se na barra esquerda (em “Mais Aplicações”) e ajuda-o
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Criar uma Base de Conhecimento de Atendimento ao Cliente
Uma base de conhecimento de atendimento ao cliente é um centro de informações para seus clientes. É considerada uma opção de autosserviço essencial para empresas de qualquer porte ou setor. Uma base de conhecimento (KB) incluirá respostas a perguntas comuns sobre os seus produtos ou serviços. Também pode incluir guias detalhados sobre como resolver problemas
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Integração do OneDesk com Wix
Wix é um construtor de sites popular que permite que qualquer pessoa construa belas páginas com modelos e outros elementos prontos. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, pode simplificar e gerir vários aspetos do seu negócio, desde o apoio ao cliente e a gestão de tarefas até ao
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Principais ideias de automação de Help Desk
O que é automação de help desk? Automações são regras que você pode configurar em seu sistema de help desk que executam ações em nome de sua equipe. As automações de help desk são um recurso necessário de um sistema de help desk. Eles reduzem o trabalho, permitindo que seus funcionários se concentrem em alcançar
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Visão geral do faturamento no OneDesk
Reunir os quadros de horários da sua equipe, compilar planilhas e calcular o tempo de cada cliente é um método que pode levar horas ou até mesmo o dia inteiro. Uma ferramenta que combina controle de tempo e faturamento permite simplificar o processo. O faturamento no OneDesk é projetado com a finalidade de faturar clientes
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O que há de novo? Lançamento oneDesk fevereiro 2023
O mais recente lançamento do OneDesk está ao vivo! Este mês temos algumas funcionalidades e melhorias muito esperadas. Introdução: A Aplicação de Faturação Com esta versão, o OneDesk introduz capacidade de faturação dentro da app. Esta é uma grande novidade que lhe permitirá faturar os seus clientes pelo trabalho que realizou para eles. Haverá artigos
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Email para Fluxo de Bilhetes – Configuração de entrada/saída: Guia completo
Receba e-mails como bilhetes de uma ou várias caixas de entrada, para que vários agentes possam responder aos clientes de uma aplicação central colaborativamente. Tabela de Conteúdos Como funciona o fluxo de e-mail Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma: Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para
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