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Benefícios das ferramentas PSA para provedores de serviços gerenciados

O que são Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs)

Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) garantem que as empresas possam se concentrar no fornecimento de seus serviços principais, lidando com o lado de TI das coisas. Os fornecedores de serviços geridos mantêm tudo a funcionar sem problemas, desde a gestão das redes de uma empresa até à configuração de servidores e ao combate à cibersegurança.

Desafios dos OEM

A gestão de um OEM implica a sua quota-parte de desafios. Só para citar alguns, os MSPs precisam ficar atentos a:

Uma maneira de os MSPs conseguirem superar alguns desses desafios é usando o software PSA. Embora uma ferramenta PSA não execute seu MSP para você, ela certamente pode simplificar seus processos e facilitar a vida!

O que é MSP PSA Software?

Bem, o que é um software PSA para MSPs?

PSA significa Professional Services Automation (Automação de Serviços Profissionais). Uma ferramenta PSA foi concebida para racionalizar e gerir todos os aspetos essenciais das operações de um OEM. Uma ferramenta PSA pode ajudá-lo a manter-se organizado, gerenciar projetos, controlar o tempo, manter os clientes satisfeitos e lidar com os aspetos financeiros do seu negócio.

Um software de automação de serviços profissionais (PSA) oferece inúmeros benefícios e recursos perfeitos para MSPs.

  1. Sistema de Bilhética:
    • Um PSA com um sistema de tíquetes centralizado permite que os MSPs gerenciem efetivamente solicitações, incidentes e tíquetes de serviço. Um sistema de bilhética reúne tudo. Todos os seus tickets e comunicações com clientes podem viver em um só lugar, tornando as coisas mais fáceis de organizar e gerenciar.
  2. Rastreamento de tempo:
    • O software PSA permite que os MSPs rastreiem o tempo gasto em várias tarefas e tíquetes. O controle de tempo permite que os MSPs monitorem o progresso do projeto e identifiquem possíveis gargalos. Além disso, o rastreamento de tempo facilita o faturamento preciso.
  3. Faturação e Faturação:
    • Um software PSA simplifica o processo de faturação, automatizando a criação e geração de faturas de clientes. Normalmente, os recursos de faturamento são totalmente integrados com os recursos de controle de tempo. Isso significa que as faturas são criadas diretamente a partir do tempo faturável, garantindo precisão e reduzindo a dupla entrada de dados.

Outros recursos típicos do MSP PSA

Escolhendo um software PSA para MSPs

Avalie os recursos de que você precisa. Considere o seu fluxo de trabalho e os desafios que enfrenta no seu dia-a-dia. Faça uma lista dos recursos que irão ajudá-lo. Ao pesquisar e avaliar uma ferramenta PSA para o seu MSP, mantenha a lista à mão. Temos esta lista de verificação útil para ajudá-lo a começar a comparar as ferramentas PSA.

Deixe espaço para escalabilidade. À medida que sua equipe cresce, talvez seja necessário atualizar para recursos mais avançados. Veja os diferentes planos disponíveis na ferramenta e se ela permite que você atualize facilmente. Além disso, a maioria das ferramentas PSA para MSPs tem desenvolvimento contínuo, o que significa que lançam novos recursos regularmente.

Certifique-se de que é personalizável. Um desafio que os MSP enfrentam é que a ferramenta que utilizam é rígida ou inflexível. Cada empresa tem fluxos de trabalho e convenções únicos. É frustrante quando a ferramenta tem um recurso que você precisa, mas não pode ser feito para atender às suas necessidades exclusivas. Procure recursos como status personalizados e campos personalizados.

Solicite uma demonstração ou obtenha uma avaliação gratuita. Depois de saber que tipo de recursos você quer, experimente o software que chama sua atenção! Solicite uma demonstração com alguém da equipe para obter uma visão geral de como os recursos funcionam juntos. Uma demonstração pode ajudá-lo a entender melhor o software e avaliar se ele atende às suas necessidades. Você também pode fazer uso de avaliações gratuitas. As versões experimentais geralmente incluem todos os recursos e permitem que você mesmo tenha uma ideia da ferramenta.

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Uma ferramenta PSA adequada para o seu MSP

O OneDesk oferece um sistema de emissão de tíquetes que capacita seu MSP a gerenciar e rastrear com eficiência todos os tíquetes a partir de uma plataforma centralizada. Crie tíquetes a partir de e-mail, formulários, integrações ou bate-papo ao vivo. Todas essas mensagens são centralizadas em um único local e você pode se comunicar com seus clientes onde eles estão.

Além disso,

O OneDesk também tem gerenciamento de projetos integrado, permitindo que você planeje, execute e monitore projetos sem problemas. Gerencie até mesmo projetos complexos do início ao fim. O OneDesk fornece recursos avançados, incluindo dependências de tarefas, fluxos de trabalho personalizados e flexibilidade para gerenciamento de projetos em cascata e no estilo ágil.

A combinação exclusiva de recursos do OneDesk permite converter um tíquete de solicitação em uma tarefa. Pense nisso como escalar uma solicitação em uma tarefa de projeto. A história passada e a comunicação ainda estão conectadas, mas você pode planejar e estimar o trabalho em torno dela.

O controle de tempo no OneDesk é totalmente integrado com o faturamento. Acompanhe o tempo em tíquetes ou tarefas como tempo faturável ou não faturável e registre-se diretamente ao minuto. Defina suas taxas de faturamento e custo a partir de uma variedade de níveis flexíveis. Você pode incluir uma taxa por hora, estrutura de retenção ou taxas mistas. Na hora de faturar os seus clientes, basta selecionar as entradas de hora que pretende faturar. A sua fatura será gerada automaticamente em apenas alguns cliques. Você pode enviar a fatura diretamente do OneDesk. Se você usa o QuickBooks Online, está com sorte! O OneDesk tem uma integração total com o QBO. A integração permite que você copie faturas ou envie faturas diretamente usando QBO sem sair do OneDesk.

Faça ainda mais com o OneDesk:

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