OneDesk para e-mail para tíquete
Crie tickets por e-mail automaticamente e melhore o fluxo do seu help desk.
Capture seus ingressos por e-mail
Crie tickets automaticamente no OneDesk a partir de uma ou várias caixas de entrada de suporte. Conecte sua caixa de entrada de e-mail diretamente por meio da integração. O OneDesk começará a criar tickets automaticamente conforme as solicitações dos clientes chegam por e-mail. Suas respostas enviadas pelo OneDesk são enviadas aos seus clientes por meio do seu próprio e-mail.
Captura e fluxo fáceis de tickets
O fluxo de e-mail para ticket é fácil para seus clientes e agentes. Os clientes enviam e-mails para sua caixa de entrada de suporte, o que cria um ticket no OneDesk. Todas as informações necessárias são capturadas e traduzidas para o ticket — assunto, mensagem, anexos, bem como o nome e o e-mail do cliente. Os agentes podem então responder diretamente do OneDesk, enquanto seus clientes recebem atualizações em suas caixas de entrada.
Tickets de e-mail centralizados
O OneDesk permite criar diferentes tipos de tickets totalmente personalizáveis, cada um com seu próprio endereço de e-mail de criação. Isso permite diferenciar os tipos de solicitações de tickets e organizá-los de acordo com as necessidades da sua organização.
Roteamento automático e triagem flexíveis
Quando um ticket é criado, automações podem ser aplicadas para atender às suas necessidades de fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode configurá-lo para que, quando uma solicitação vier de uma organização específica, ela seja automaticamente atribuída por rodízio a um membro da sua equipe de suporte.
Colabore sem esforço
Nunca perca o contexto com o OneDesk. As conversas são anexadas diretamente ao lado dos detalhes do ticket. Basta @mencionar sua equipe quando necessário para conectá-la a um cliente. Ou discuta soluções em particular, criando mensagens internas diretamente no mesmo ticket.
Sub-tickets ou tarefas
Você pode criar subtarefas ou subtickets. Eles permitem que você descreva as etapas necessárias para chegar a uma resolução. Você pode atribuir tarefas a outros departamentos/equipes e colaborar com eles para resolver os problemas dos clientes.
Por que OneDesk?
O OneDesk é uma solução altamente escalável que combina Help Desk e Gerenciamento de Projetos em um único aplicativo. O OneDesk facilita o gerenciamento de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre vários aplicativos.
Perguntas frequentes sobre e-mail para ticket
O que é um sistema de tickets por e-mail?
Um sistema de tickets por e-mail transforma e-mails em tickets. Os tickets facilitam o rastreamento e o gerenciamento de e-mails. Sistemas de tickets por e-mail como o OneDesk permitem atribuir tickets, acompanhar o status e automatizar processos.
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