As macros permitem-lhe tomar ações a granel em itens no OneDesk. Isto ajuda-o a reduzir o tempo que gasta em tarefas repetitivas como atualizar vários itens um a um.

Como criar e guardar uma macro

Você pode criar um macro nos bilhetes, tarefas, funcionalidades e aplicação de itens. Para criar uma macro, siga estes passos:

Passo 1: Clique na aplicação que pretende criar o macro in.

Select Tasks Application

Passo 2: Certifique-se de que apenas tem o seu portfólio de organização selecionado, ou um não-item.

Select Portfolio

Passo 3: Clique em Ferramentas na barra de navegação superior e, ao lado de Macros.

Select Tools

Passo 4: Clique em New Macro.

Select New Macro

Passo 5: Selecione as alterações que pretende fazer nos seus itens.

Passo 6: Clique em Guardar esta macro.

Select Save This Macro

Como Aplicar um Macro

Pode aplicar macros que guardou para editar em massa itens seguindo estes passos:

Passo 1: Selecione os itens que pretende editar.

Select Items

Passo 2: Clique em Ferramentas na barra de navegação superior.

Select Tools

Passo 3: Em Macros Guardados, clique na macro que pretende aplicar a estes itens.

Select a Macro

Passo 3: Clique em Aplicar Este Macro no centro inferior.

Apply this Macro

Passo 4: Assim que vir a mensagem “atualização terminada”, pode fechar-se pela janela. Os seus artigos foram alterados.

Results Message

Como Editar ou Eliminar um Macro

Para editar uma macro existente, complete os seguintes passos:

Passo 1: Clique em Ferramentas na barra de navegação superior.

Select Tools

Passo 2: Em Macros Salvas, paire sobre a macro que pretende editar ou eliminar.

Passo 3: Para editar a macro, clique no ícone de edição. Para eliminar o macro, clique no ícone de exclusão.

Edit this macro Delete this macro

Passo 4: Se editar, clique em Guardar Este Macro quando completar as edições.

Save This Macro

Macros Úteis

1. Atribua-me e definido para “Em Curso”

Assign to me and set to

2. Atribua à minha equipa e publique uma mensagem

Assign to my team and post a message

3. Promover a Tarefa e publicar uma mensagem

Promote to Task and post a message

4. Feche vários bilhetes e notifique o solicitador sobre a mudança

Close several tickets and notify the requester about change

5. Alterar a prioridade do bilhete e atribuir a um indivíduo

Change ticket priority and assign to an individual

6. Alterar vários bilhetes para tarefas e mudar para um projeto diferente

Change several tickets to tasks and move to a different project

 

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