Gestão de Atribuição
Atribua bilhetes e tarefas manualmente ou automaticamente com as funcionalidades essenciais de gestão de atribuição do OneDesk. A atribuição de trabalho garante que alguém é responsável pela sua conclusão. Significa também que não há confusão sobre o que tem de ser feito.
Atribuir manualmente com o clique de um botão
Como administrador ou gerente de projeto, você pode acessar e gerenciar todos os seus tíquetes, tarefas e projetos no OneDesk. Atribua itens com o clique de um botão a partir das suas vistas de trabalho ou do painel de detalhes do item. Os bilhetes, tarefas e projetos podem ser atribuídos a um indivíduo, a vários indivíduos ou a uma equipa inteira. Você sempre sabe quem está atribuído a um tíquete na visualização de trabalho do painel ou nos detalhes do item.
Atribuição automática flexível
As automatizações de fluxo de trabalho da OneDesk são versáteis. Pode configurar uma automatização de fluxo de trabalho para encaminhar automaticamente itens com base em muitas condições diferentes. Por exemplo, o recurso round-robin distribui uniformemente bilhetes ou tarefas para a sua equipa após a sua criação.
Distribuir carga de trabalho através de um quadro de atribuição
Utilize um quadro de atribuição para visualizar bilhetes e tarefas abertas, bem como a carga de trabalho geral de cada membro da equipa. Arraste e deixe cair bilhetes e tarefas em colunas para atribuir ou reatribuí-los a membros específicos da equipa.
Fim da atribuição com subtasks
As subtarefas permitem-lhe interromper grandes tarefas ou bilhetes em tarefas menores. As subtarefas são tarefas completas. Podem ser designados, movidos e trabalhados de forma independente. Atribua cada subtask ao colega de equipa mais adequado para cada trabalho, permitindo que todos contribuam para a tarefa principal sem redundância.
Notificações de atribuição
Existem notificações padrão configuradas no seu OneDesk para informar a sua equipa quando são atribuídas a tarefas ou bilhetes, ou quando uma tarefa é devida. Automações de fluxo de trabalho e modelos de e-mail também permitem que você configure suas próprias notificações personalizadas.
Monitorar atribuições com vistas de trabalho
O OneDesk fornece várias formas de ver o seu trabalho. Estas vistas de trabalho podem ser filtradas e agrupadas como precisar. Por exemplo, agrupem a sua carta de Gantt por colegas de equipa. Estas opções de agrupamento permitem-lhe ver a que pessoas estão atribuídas, bem como o plano de tarefas e o progresso.
Atribua trabalho às pessoas certas
Evite o esgotamento e gerencie com eficácia a carga de trabalho da sua equipe. Veja a disponibilidade e a capacidade de cada pessoa antes de atribuir trabalho. Programe ou reprograme o trabalho de acordo.
