Блог OneDesk
Узнайте о новых функциях, советах по использованию OneDesk и многом другом.
Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок.
Если вы обрабатываете запросы в ИТ-отдел через стандартный почтовый ящик Gmail или Outlook, вы уже знаете, что многие входящие письма представляют собой заявки, которые необходимо отслеживать, обрабатывать и закрывать. Управление
Новое в OneDesk: январь 2025 г.
С Новым годом от команды OneDesk! Релиз за январь 2025 года уже доступен с некоторыми замечательными новыми функциями и улучшениями. Панель инструментов нового пользователя OneDesk теперь имеет новую страницу панели
Управление изменениями с помощью OneDesk
Управление изменениями — это подход к управлению организационными изменениями, которые могут включать процессы, инфраструктуру или технологии. Цель состоит в том, чтобы плавно внедрять изменения с минимальным риском для пользователей. В
Обновления проектов и портфолио, а также передовой опыт
Проекты В OneDesk мы понимаем, что у каждого из наших клиентов есть уникальные потребности в управлении проектами. Вы можете подумать, что функции Helpdesk — это все, что вам нужно, и
Служба поддержки в сфере образования: зачем она вам нужна и на что обращать внимание
Какова роль службы поддержки в сфере образования? Когда речь идет о службе поддержки, непосредственная ассоциация часто склоняется к ИТ-командам или предприятиям, занимающимся вопросами клиентов. Однако польза службы поддержки выходит за
Новый март 2024 года
Мартовский выпуск OneDesk уже доступен! Помощник агента AI (бета) OneDesk представляет нашего нового агента на базе искусственного интеллекта! Оди (ОД) поможет вашей команде максимально эффективно обслуживать клиентов. AI-агент, который изучает
Как составить смету проекта
Как составить смету на проекты Составление сметы является важнейшим этапом реализации проекта, поскольку позволяет как компании, так и клиенту понять масштаб проекта и точно спрогнозировать выручку. В этой статье мы
Как выставить счет за отработанное время
Счет за почасовую работу — это запрос на оплату, основанный на количестве часов, которые организация тратит на работу со своим клиентом. Выставление счетов за отработанное время распространено в различных отраслях,
Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство
Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам из центрального приложения. Оглавление Как работает поток электронной почты Вкратце, поток