В настоящее время OneDesk поддерживает до 14 языков (българский, датский, немецкий, английский, испанский, французский, хрватский , итальянский, нидерландский, норвежский букмол, португальский, русский, шведский, английский) с возможностью выбора предпочтительного языка отдельно на уровне компании. , уровень пользователя (агента) или уровень клиента. При выборе нового языка изменение происходит в интерфейсе OneDesk, но не в настраиваемых, созданных пользователем […]
Помимо системных (базовых) макетов, настраиваемые представления позволяют отображать данные уникальными динамическими способами. Пользовательские представления доступны во всех основных разделах OneDesk: заявки, задачи, проекты, расписания, клиенты, пользователи и аналитика. Вы можете легко просматривать то, что вы хотите, так, как вы хотите. Вы также можете поделиться своими любимыми представлениями с другими членами вашей команды. Чтобы начать создавать
Рекомендации по созданию пользовательских представлений More
OneDesk позволяет создавать группы для группировки и организации пользователей. Пользователи могут принадлежать к нескольким командам, и в каждой из них им могут быть назначены разные роли. Когда команда назначается проекту, роли пользователя в команде становятся его ролью в проекте. Создание команды внутри OneDesk Чтобы создать команду внутри OneDesk, нажмите кнопку «Добавить» в верхней части экрана
Создание команд и совместное использование проектов с командами More
В OneDesk вы можете предоставлять различные уровни доступа ко всем вашим приложениям на уровне каждого пользователя. Это позволяет вам контролировать, к каким приложениям ваши пользователи могут получить доступ и что они могут и не могут делать в каждом из них. Вы можете установить разные уровни доступа для следующих приложений в OneDesk: Билеты Задачи Клиенты и
Разрешения на доступ на уровне приложений More
Вышло последнее обновление OneDesk, которое включает следующие новые функции и улучшения. Шаблоны элементов / предварительно заполненные формы Ищете быстрый способ создать заявку или задачу с уже заполненным большинством свойств? Что ж, мы думаем, вам понравится эта функция. Теперь вы можете создавать несколько обращенных к пользователю форм заявок/задач с их собственными свойствами и значениями по умолчанию,
Что нового? OneDesk Сентябрь 2022 г. More
OneDesk включает в себя несколько приложений для клиентов, которые вы можете использовать для связи с вашими клиентами. Приложения включают веб-виджет, мессенджер, портал, базу знаний и веб-формы. Каждое приложение предоставляет каналы для клиентов, клиентов или конечных пользователей, чтобы получить поддержку или сотрудничать с вашей командой. Веб-виджет — это значок, отображаемый на вашем сайте, который открывается для
Добавление клиентских приложений на ваш сайт More
Ищете подходящее программное обеспечение службы поддержки для вашего малого бизнеса? Программное обеспечение службы поддержки малого бизнеса предназначено для удовлетворения потребностей в обслуживании небольших групп. Правильное решение позволяет вашей команде централизовать каналы поддержки, организовывать заявки, определять приоритетность проблем и в целом радовать своих клиентов. В этой статье рассматриваются некоторые соображения, которые следует учитывать при выборе решения
Подходящая служба поддержки для малого бизнеса More
Инструмент отчетности OneDesk — это универсальный способ представления данных, относящихся к вашему бизнесу. В OneDesk по умолчанию существует множество шаблонов, но если у вас есть особые потребности, вы можете создавать и запускать свои собственные настраиваемые отчеты. Доступ к функциям отчетности Чтобы создать собственный отчет, вам нужно будет выбрать этот параметр в разделе отчетов OneDesk, который
Как создавать пользовательские отчеты в OneDesk — примеры More
OneDesk обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами для клиентов. С помощью мобильного веб-браузера клиенты могут пользоваться любыми клиентскими приложениями: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Чтобы узнать о создании и настройке порталов заявок/задач, см.: Портал заявок и задач клиентов . Эта статья о клиентах (или конечных пользователях). Информацию о работе пользователей/агентов с мобильными устройствами см. в
Мобильный клиентский интерфейс OneDesk и настройки More
Как вы, возможно, слышали, OneDesk недавно выпустила новую версию мобильного приложения. Мобильное приложение доступно для ваших пользователей на iOS и Android и предлагает множество новых функций и функций. Мобильное приложение подключено к вашему основному веб-приложению, что позволяет вам получать доступ или обновлять свои заявки и задачи, регистрировать время и общаться с вашей командой или клиентами.
Все о мобильном приложении OneDesk More