OneDesk för kundsupportteam
Varför OneDesk för kundsupport?
Få koll på supportförfrågningar
OneDesks helpdesk-system gör att du kan fånga, tilldela och svara på biljetter från en centraliserad plattform.
- Skapa ärenden från e-postintegration.
- Samla in all nödvändig information på en gång med ärendeformulär.
- Logga ärenden från livechattar.
- Integrera med andra appar för att skapa ärenden.
Få fullständig insyn i ärenden från dina kraftfulla dashboardvyer.
Håll kunderna informerade
Låt inte dina kunder tro att du har missat deras fråga!
- Skicka automatiskt svar när ärenden skapas.
- Konfigurera andra automatiserade svar från en mängd olika utlösare.
- Låt kunderna hålla sig uppdaterade på sina egna villkor med den inkluderade kundportalen.
Balansera arbetsbelastningar och optimera resurser
Övervakning av teamets arbetsbelastning säkerställer att ingen enskild gruppmedlem är överarbetad eller underuppdragen.
- Tilldela ärenden automatiskt via round-robin.
- Ärende-Kanban visualiserar arbetsfördelning.
- Använd arbetsbelastningsvyn för att övervaka tillgänglighet och tilldela ärenden därefter.
- Tilldela automatiskt baserat på tillgänglighet.
Främja teamsamarbete
Teamsamarbete garanterar exceptionell service till kunderna. Genom att dela kunskap och feedback kan team snabbt lösa problem och upprätthålla positiva långvariga relationer med kunderna.
- Håll privata samtal tillsammans med ärendeinformation.
- @nämn lagkamrater för att loopa in dem i ett kundmeddelande.
- Dela filer direkt i konversationen.
- Tilldela biljetter till fler än en person.
Erbjud service i realtid
Snabba svar hjälper team att förbättra kundrelationerna.
- Lägg till livechattwidgeten på din webbplats
- Interagera med kunder och potentiella kunder med livechatt
- Skapa ärenden från livechattar
- Kunden kan lämna chatten och fortsätta konversationen via e-post eller portalen
Minska volymen med kraften hos AI
- Använd kunskapsbasen för att snabbt ge information till kunder.
- Främja självbetjäning så att kunderna kan hitta de svar de behöver.
- Gör det möjligt för AI-agenten att svara kunder i chatten, avleda ärenden eller hjälpa till att sammanfatta ditt innehåll.
Varför OneDesk för kundsupport?
OneDesk är byggt med kundsupportteam i åtanke. Med OneDesk kan dina teammedlemmar automatisera repetitiva uppgifter som att organisera biljetter till lämpligt projekt, automatiskt tilldela team till specifika biljetter och mer. Du kan också generera rapporter, schemalägga dem enligt dina önskemål och skicka dem via e-post till alla inblandade.
OneDesk är en kombination av HelpDesk och projektledning i ett och samma program. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.
Frågor om OneDesk för kundsupportteam
Vilken typ av kundsupportteam använder OneDesk?
OneDesk är populärt bland interna serviceteam och externa B2B-team. OneDesk är ett mycket flexibelt verktyg som kan passa en mängd olika branscher som IT, sjukvård, professionella tjänster och utbildning.
Vilka OneDesk-funktioner är användbara för kundsupportteam?
OneDesk har många funktioner som är användbara för kundsupportteam. Ditt team kan centralisera ärenden och kommunikation från flera kanaler, minska ärendevolymen med självbetjäningsverktyg och hantera supportuppgifter.
Funktioner inkluderar:
- Automatiseringar
- Anpassade förfrågningsformulär
- Livechatt
- E-postintegration
- Självbetjäning och AI
- och mer
Kom igång gratis
Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod.
Fler lösningar för supportteamet
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag