Gott nytt år från OneDesk-teamet! Januariversionen 2025 är nu ute med några fantastiska nya funktioner och förbättringar.
Ny användaröversikt
OneDesk har nu en ny instrumentpanelssida dedikerad till den enskilda användaren. Nu när du besöker din startsida ser du en samling widgetar och nyckeltal som hjälper dig att hålla koll på ditt arbete. Här är några höjdpunkter:
- Interaktiva widgetar för dina aviseringar, att-göra-uppgifter (ärenden och uppgifter som tilldelats dem), kalender, arbetsbelastning och mer.
- Personliga nyckeltal för att spåra resultaten av ditt arbete, inklusive öppna uppgifter, ärenden, svarstider, spårade tider, SAT-poäng och mycket mer.
- Konfigurera din instrumentpanel genom att lägga till, ta bort och ändra ordningen på dina widgetar och nyckeltal.
- Konfigurera varje widget för att filtrera för dig själv/dina team/alla användare och tidsram.
- Skapa ytterligare dashboards och lägg till widgets och konfigurationer efter behov
Testa instrumentpanelen själv och se alla tillgängliga widgetar. Finns det en KPI eller widget som du vill att vi ska lägga till? Låt oss veta.
Nya konfigurationsalternativ för webbformulär
På allmän begäran har vi lagt till ytterligare konfigurationsalternativ för era webbformulär så att ni kan skapa de kundvända ärenden eller förfrågningsformulär ni behöver (endast MFA). Nu kan ni:
- Lägg till ytterligare förklarande text i valfritt fält
- Lägg till text- och bildblock i webbformuläret
- Lägg till avdelare i webbformuläret för att dela upp dina fält i sektioner
- Redigera den flerformulärsbaserade landningssidan som visas för dina slutanvändare när de behöver välja mellan flera formulär.
Kundorganisationschef
Nu kan du utse en eller flera kunder i en kundorganisation för att kunna se alla ärenden som begärts av alla medlemmar i den organisationen.
Förbättrad enkel inloggning (SSO) för kunder
- SAML är nu tillgängligt tillsammans med OpenID Connect för att ge dina kunder SSO till mobilvänliga kundappar.
- Konfigurera inloggningsalternativen för din dedikerade kundinloggningssida.
- Ett förbättrat SAML-konfigurationsflöde tar bort ett par steg för att göra det enklare att konfigurera.
Flera timers på mobilen
Vi har nyligen lagt till stöd för flera timers i huvudappen. Nu har vi även lagt till det i OneDesk-mobilappen. Kör timers sekventiellt, spara pausade timers eller kör flera timers samtidigt. Din administratör kan ställa in vad som är tillåtet.
Uppgraderingar av det automatiserade intagsprojektet
“Intagsprojektet” är en mycket populär funktion där nya ärenden från en kundorganisation alltid landar i ett eget dedikerat projekt. Detta håller dig inte bara organiserad utan möjliggör också många användbara arbetsflöden, inklusive:
- Anpassad dirigering av biljetter för olika kunder
- Dela intagningsprojekt med agenter som är tilldelade en kund
- Anpassade autosvar
- mycket mer.
Med den här utgåvan har vi förbättrat intagsprojektet genom att:
- Lägga till en explicit länk mellan projektet och kundorganisationen
- Tillåter namnbyte av intagsprojekten
- Automatisk inställning av projektbegäraren
- En ny ikon hjälper dig att identifiera “Intagningsprojekt”
Uppgradering av RTF-komponent
Många uppgraderingar har gjorts i RTF-redigeraren som används i detaljerna, det anpassade RTF-fältet och konversationsredigeraren. Dussintals mindre buggar och användbarhetsproblem har åtgärdats med den här uppgraderingen.
Engångsåtkomsttokens för att vi ska kunna ge dig bättre support
På OneDesk är din integritet viktig för oss. Det betyder att vi inte bara kan titta in i ditt konto när vi försöker hjälpa dig att lösa ett problem eller konfigurera en inställning. Ett nytt alternativ för våra Enterprise-nivåplaner gör det möjligt för kontoadministratörer att generera och skicka en engångslänk till vårt supportteam. Detta gör att vi kan logga in en gång för att titta in i ditt konto och åtgärda problemet du rapporterar. Observera att det här alternativet inte är tillgängligt för HIPAA-aktiverade konton.
Andra förbättringar:
Vi har också lagt till hundratals andra buggfixar och förbättringar, inklusive:
- Möjligheten att filtrera på identiskt namngivna statusar även om de gäller flera objekttyper. Observera att sparade vyer som är beroende av dessa filter måste uppdateras om du byter namn på dina statyer.
- Färgkoda knapparna “skapa konversation” och “skicka” för att lättare skilja mellan kundsvar (grönt) och interna meddelanden (blått)
- Stöd för portugisiska – från Portugal (utöver brasilianska)
- Messenger-app – Konversationer visar mer kontext, projekt och objekt om tillämpligt
- Förbättrad ordningen på villkorliga anpassade fält i webbformulär och detaljpanelen (endast MFA)
- Ytterligare filtreringsalternativ i global sökning: Artikel-/projekttyp och status
- Möjlighet att filtrera efter tom text
- Mobilvänlig app och mobilapp: Över 60 åtgärdade problem och förbättringar