客户沟通与协作

OneDesk 可让您轻松地与客户进行沟通和协作。 客户可以选择通过他们喜欢的渠道进行通信,对话集中在OneDesk中。 保持对话与相关任务、工单或项目详细信息相关联,并实时跟踪所有对话。

集中通信

OneDesk 允许您直接向客户发送消息。 客户可以直接通过他们的电子邮件、客户门户、实时聊天或 集成 应用程序接收消息。 座席和客户都可以灵活地选择他们喜欢的沟通渠道。 无论如何,通信集中在OneDesk中。 您可以将对话链接并附加到工单、任务和项目,以便进行上下文通信。 在信使应用程序中,您可以访问所有对话。

客户协作

OneDesk 允许您的客户在项目上与您协作。 通信存在于项目和任务级别。 这使您可以选择希望参与讨论的人员,并请求更多信息和资源。

有关客户沟通的更多信息,请看 OneDesk 博客

电子邮件到工单流程 – 进站/出站设置:完整指南

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将客户应用程序添加到您的网站

OneDesk 包括多个面向客户的应用程序,您可以使用这些应用程序与客户进行交流。 这些应用程序包括网络小部件、信使、门户、知识库和网络表单。 每个应用程序都为客户、客户或最终用户提供了获得支持或与您的团队协作的渠道。 Web 小部件是显示在您网站上的图标,打开后可以轻松访问其他应用程序。 Messenger 是您的代理和客户之间的实时聊天应用程序。 该门户允许客户查看工单或任务进度、状态或您允许的其他详细信息。 知识库是您客户的信息中心。 最后,网络表单允许客户向您提交新的工单或任务。 您可以启用所有或任何这些应用程序供您的客户使用。 开始为客户服务的关键第一步是将应用程序添加到您的网站。 添加后,您可以直接在 OneDesk 中实时调整外观和行为等各种配置,而无需对您的站点本身进行额外更改。 有几种方法可以将客户应用程序添加到您的网站,具体取决于您的偏好。 本文将深入讨论每种方法。 目录 通过使用应用程序的直接链接 嵌入小部件 使用 JavaScript 片段 使用 ...
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