欢迎来到OneDesk工作管理演示。
OneDesk提供三种不同的产品——帮助台、项目管理和工作管理。今天，我们将重点介绍工作管理产品，它将所有功能整合成一个无缝工具。
OneDesk 的工作管理帮助公司管理整个客户生命周期——从首次请求、项目执行、持续支持到计费——全部集中在一个平台上。
有了OneDesk，你可以集中管理所有客户工作和沟通，简化流程，确保团队保持高效和有序——同时为客户提供专业且一致的体验。
OneDesk 既支持云端，也支持本地部署，足够灵活以满足您的业务需求。
让我们先从主 OneDesk 应用说起——这是你的团队每天管理客户请求、项目、任务和账单的地方。
顶部有主工具栏，你可以：
- 创建新的客户请求、任务、项目或发票。
- 访问批量作和导入以节省时间。
- 用全局搜索工具搜索整个工作区。
- 在“入门”菜单中获取指南和教程。
- 管理你的 OneDesk 产品或添加新应用。
左侧你会看到用户应用侧边栏。应用程序决定你在工作空间中看到和管理的内容。例如，仪表盘视图可以让你和团队的工作概览，而工单应用则是你详细查看和处理工单的地方。
我们稍后会更深入地探讨这些应用。
除了客服主应用外，OneDesk还为客户或终端用户提供多种渠道提交工单、自助服务选项及及时了解进展。
这些工具称为面向客户的应用程序，使客户能够轻松联系到您的支持团队。你可以通过摘要或集成，轻松地将它们作为小部件添加到你的网站。
让我们来概览一下不同的客户应用：
- Messenger 提供客户与客服之间的实时聊天，让您能够即时回复并保持对话的井然有序。
内置的AI聊天机器人协助客户对话和工单处理。
机器人会根据你的知识库文章、网页、保存的回复和之前的对话进行训练——确保它只使用你公司的内容。
如果机器人找不到答案，你的团队会被通知接手或跟进。 - 工单门户允许客户登录，查看工单历史，查看进度，并直接与您的团队沟通。
- Web表单让任何人都能直接在你的网站上提交新请求或报告问题。你可以指定必填字段，确保所有必要信息都被收集到。
- 知识库作为自助中心，客户可以在这里找到常见问题解答，减少重复的工单。
通过AI集成，客户可以提问并获得准确的总结——这同样完全基于您公司的内容。
所有这些应用都可以定制和品牌化，以符合您组织的外观和感受，提供无缝的客户体验。
回到主应用。
工作通常从客户请求或支持问题开始。OneDesk 让你通过多种渠道轻松捕捉这些请求——电子邮件、实时聊天、网页表单、电话等。
你可以连接公司的支持邮箱，这样收到的消息就会自动变成工单。
例如，当客户发送支持地址时，OneDesk 会立即创建工单——记录主题、消息、附件和发件人信息。
如果客户在你的系统中还不存在，OneDesk会自动为他们创建一个档案。
你也可以直接在OneDesk管理语音支持——购买新号码或将现有号码转接到系统中。
你可以接听来电，存储录音，并将来电关联到新的或已有的工单。
除了电话和电子邮件外，您还可以在应用内手动创建工单，或让客户通过您的表单或在线聊天提交。
无论客户如何联系你，每一次互动都会被记录、跟踪和管理在一个地方。
从网格中打开工单查看详情。
每张工单都会包含完整的对话记录，以及发信人、内容和处于哪个阶段。
从这里，你的支持团队可以直接回复客户，并跟踪从开始到解决问题的进展。
所有客户回复——无论是通过电子邮件、聊天还是门户——都会自动添加到同一个工单中，确保团队不会丢失上下文。
你的团队可以通过保存回复快速回复，并轻松链接文章或网页表单以提供更多信息。
你还可以使用AI助手自动推荐或生成回复，进一步简化这一工作流程。
当你发送回复时，自动化会更新工单状态，让你始终知道工单状态。
当请求解决后，工单可以关闭——如果客户再次回复，工单会自动重新开启，确保不会遗漏任何问题。
自动化还可以将工单分配给合适的客服或团队，发送确认邮件，应用标签，并更新状态。
你也可以在工单上创建内部对话，用于仅限客服讨论。
内部消息对团队保持私密，允许幕后协作而不让客户感到困惑。
你可以用“at”提及标记队友，或者用哈希符号链接其他项目。
你的团队还可以跟踪工单时间——边工作边启动计时器，或通过工时表手动记录时间。
工时表可以帮助跟踪生产力、衡量工作量或向客户开单。
在工单应用中，工单可以按类型、优先级或来源分类，并组织到与你的工作流程相匹配的文件夹和视图中。
你可以为未结工单、逾期请求、待处理回复或特定客户的工单创建筛选视图。
每个视图都可以完全自定义，让每位客服或经理都能看到对他们最关心的内容。
让我们来看看创建项目的方法。
项目可以让你将相关任务归组，管理里程碑，并跟踪整体进展。
要创建新项目，请点击添加按钮并选择项目。你可以通过模板轻松启动新项目。从模板创建可以让你复制细节、任务和分配，轻松创建新的类似项目。
现在我们从零开始创建一个项目。输入项目详情，如名称和描述，并添加相关队友作为成员。
创建一个新的空项目后，用任务填充它。任务是你项目的基石。添加完成任务所需的所有细节。添加一个受派对象，给任务进行优先级排序，并添加到你的项目中。
接下来我们去项目应用。
在项目应用中，你可以查看所有项目，将项目整理成作品集，并监控状态和进度。要查看特定项目的详细信息，只需点击从网格中打开即可。
在这里，您可以进一步监控和定义项目的时间表和细节，包括任何链接或附件。给团队成员发送关于项目的信息。将团队分配给具体项目。监控计划工时、跟踪工时和项目活动。
让我们仔细看看 任务应用。这里是你可以详细规划工作和跟踪进展的主要场所。点击任务从网格中打开。在这里，你可以设定计划的截止日期、更新优先级、添加细节或附加文件。通过实时消息与团队沟通。。
你的团队还可以跟踪工单时间——边工作边启动计时器，或通过工时表手动记录时间。工时表可以帮助跟踪生产力、衡量工作量或向客户开单。在工时表上添加笔记，并在工作过程中跟踪任务的当前状态。
OneDesk的自动化还能定制您的工作流程，减少手工作。
任务应用帮助团队保持组织有序，有效协作，确保没有遗漏。你可以查看任务列表、看板、日历、工作负载或甘特图，这样你可以按照最适合自己的方式工作。
通过甘特可以规划任务并创建依赖关系。在看板视图中，你可以查看每个任务的状态并互动更新状态。你可以创建并保存筛选或分组视图，涵盖逾期任务、分配任务、进行中的任务等。
每个视图都可以完全自定义，让每位客服或经理都能看到对他们最关心的内容。
OneDesk还包含财务应用，使您的团队能够为时间和项目报价和开具发票。
- 为固定费用项目或预付费工时创建报价。你可以用项目模板快速创建报价，或者从零开始制作。报价被接受后，你可以直接将其转换为发票。你还可以为客户项目中任务或工单的可计费时间创建发票。将发票直接关联到客户项目，确保完全透明。
让我们退一步，看看OneDesk的客户生命周期。
- 客户通过电子邮件、聊天或网页表单联系。OneDesk会把支持问题或请求记录为工单。请求新的项目或服务？你可以直接在OneDesk上报价。
- 工单可以转为任务，或继续作为项目的一部分。使用模板轻松创建新项目。你的团队通过甘特图、看板板或列表来规划工作。在处理任务或工单时，记录时间。任务被分配，截止日期被跟踪，进度实时监控。
- 项目交付后或交付期间，持续的客户支持也使用同一系统进行管理。工单会跟踪任何后续工作、问题或维护请求。工时或固定费用服务直接通过OneDesk开具，确保账单准确及时。如果你有报价，现在可以直接转为发票。
通过将所有这些元素整合在一起，OneDesk为专业服务公司提供了对每一次客户互动、每个项目和每一张发票的完整可见性和控制权。
接下来，让我们看看 OneDesk 的其他一些关键应用。
Messenger 应用是所有对话的核心平台——包括实时聊天、电子邮件、门户消息以及团队内部讨论。
你可以查看与对话相关的任何工单或任务，并直接导航到其详细信息。
分析 应用 为您提供团队绩效和项目成果的洞察。
查看图表和图表，了解关键绩效指标，并识别趋势和潜在瓶颈。
为您的工单、任务、工时表和项目生成自定义报告。您可以通过定期电子邮件发送报告，自动向团队或经理提供信息。
OneDesk的管理区让你完全掌控工作管理的运作方式。在这里，你可以配置公司偏好，如工作时间、语言和主题颜色。
你还可以自定义整个工作流程：
- 创建多个任务、工单或项目类型，拥有独特的状态和工作流程。
- 创建自定义字段，以捕捉与你公司或项目相关的具体细节。
- 通过内置集成、Zapier或OneDesk API与现有工具集成。
- 设置自动化，自动根据项目或优先级分配任务，更新工作进展状态，或发送提醒以保证截止日期。
- 用你的标志、颜色和文字，为你的面向客户的应用——Messenger、门户和Webforms——品牌化。
通过OneDesk工作管理，专业服务公司可以：
- 在多个通道中捕获客户请求。
- 利用任务、里程碑和甘特图高效规划和执行项目。
- 无缝提供持续的客户支持。
- 跟踪时间并管理固定费用、按小时计费的项目的账单。
- 通过分析获取绩效洞察并提升运营。
感谢观看本次OneDesk工作管理演示。
想了解更多信息或开始免费试用，请访问 onedesk.com。